Помощь

Билет на поезд онлайн можно забронировать, используя поиск на главной странице сайта ЕвроПоездка. После того, как мы получим список доступных сообщений, следует выбрать подходящий поезд при помощи кнопки «выбрать», направляющей к бронировочному бланку. После выполнения бланка следует оформить плату за забронированный ж/д билет. Плата за билет — это одновременно подтверждение бронирования.

Возможность оформить платёж появляется после выполнения бронировочного бланка. Покупатель может выбрать среди четырёх возможностей:

1. платежа кредитной или банковской картой
2. платежа при помощи банковского перевода
3. платежа при помощи кода BLIK из приложения банка
4. платежа TWISTO с возможностью оплатить билет в течение 21 дня

Подтверждение бронирования железнодорожного билета наступает после оформления платы за билет. Клиент получает подтверждение по электронной почте. Каждое бронирование имеет свой собственный номер, позволяющий найти клиента. Подтверждение бронирования — это не билет. Билет находится в приложении к сообщению, в форме файла PDF. Следует предъявить его проводнику во время контроля на мобильном устройстве или в распечатанном виде, вместе ц удостоверением личности пассажира.

Подтверждение бронирования с купленным билетом отправляется по электронной почте сразу после оформления платежа. Подтверждение бронирования — это не билет. Билет находится в приложении к сообщению, в форме файла PDF.

Электронный билет отправляется клиенту после покупки по электронной почте и в форме СМС-сообщения на указанный номер телефона. Следует предъявить его проводнику во время контроля на мобильном устройстве или в распечатанном виде, вместе с удостоверением личности пассажира.

В случае сообщений по Польше, можно купить билет за 30 дней до планируемой поездки.

В случае зарубежных путешествий, возможность купить билет появляется, в зависимости от перевозчика, за 30, 60 или 120 дней до планируемой поездки.

Купленный билет отправляется клиенту в форме файла PDF по электронной почте. Это означает, что, если это билет на поезда по Польше, можно его показать на мобильном устройстве (смартфоне или планшете), и не нужно его печатать. Электронные билеты имеют специальный QR-код, позволяющий проводнику сканировку билета во время проезда. Билеты на международные сообщения нужно распечатать на бумаге A4.

Билет действителен исключительно на сообщение, на которое был куплен. Осуществляет он возможность проезда по данному маршруту, в данное время, на данном виде поезда, имеет он также номер места. Билеты типа open ticket не продаются польским перевозчиком.

С одним билетом может путешествовать 6 пассажиров. Присутствие лица, ФИО которого видно на билете, необходимо во время проезда. В случае большего количества пассажиров, следует оформить следующее бронирование или воспользоваться бланком заявления .

Наскільки це можливо, система намагається автоматично розподілити місця, так що люди, які подорожують за одним квитком, мають місця поруч. Якщо це неможливо, система може розподілити місця в різних місцях.

В случае групп, состоящих из выше 6 пассажиров, следует оформить следующее бронирование, а во время заполнения бронировочного бланка выбрать «резервирование рядом с занятым местом» и ввести номер вагона и места, или воспользоваться бланком заявления.

Бронирование билета необходимо подтвердить платой. Пассажиры могут выбрать один из следующих методов платежа:

• Перевод oнлайн — безопасный онлайн-перевод с Вашего банка
• Оплата картой — безопасная оплата банковской или кредитной картой
• BLIK — безопасная и быстрая оплата с помощью мобильного приложения вашего банка
• TWISTO — оплата с отсрочкой платежа на 21 день

Да, для оплаты банковским переводом следует выбрать вариант перевод онлайн при заполнении бронировочного бланка во время покупки билета на поезд. После выбора этого варианта следует выбрать значок соответствующего банка и нажать кнопку купить, которая перенаправит Вас на страницу выбранного банка. После осуществления оплаты, электронный билет будет отправлен по электронной почте.

Да, для оплаты банковской картой следует выбрать варианткредитная карта, при заполнении бронировочного бланка во время покупки билета на поезд. После выбора этого варианта следует выбрать значок соответствующего банка и нажать кнопку купить, которая перенаправит Вас на страницу выбранного банка. После осуществления оплаты, электронный билет будет отправлен по электронной почте.

Да, для оплаты при помощи кода BLIK следует выбрать вариант BLIK, при заполнении бронировочного бланка во время покупки билета на поезд. После нажатия кнопки «купить» откроется окно платежного шлюза с местом для ввода кода BLIK, сгенерированного в приложении банка/ для приложения банка. После ввода кода, следует подтвердить платеж в приложении, нажав кнопку подтвердить. После осуществления оплаты, электронный билет будет отправлен по электронной почте.

Выбирая платеж TWISTO, следует нажать кнопку купить, атем указать адрес электронной почты, на который будет отправлена ссылка для оплаты за билет. Покупатель имеет возможность оплатить билет в течение 21 дня. Купленный билет будет отправлен по электронной почте сразу после создания бронирования и выбора варианта оплаты TWISTO.

На тип скидки при покупке билета, прежде всего, влияют: возраст, гражданство, наличие и действительность документов, необходимых для использования скидки. Самые популярные скидки включают:

• Тариф нормальный — пассажиры без льгот
• Дети / Молодежь — дети и молодежь в возрасте от 4 до 24 лет с польским ученическим билетом
• Дети —  младенцы и дети до 4 лет
• Студенты — студенты в возрасте до 26 лет с польским студенческим билетом или билетом ISIC и разрешением на постоянное пребывание в Польше
• Аспиранты — аспиранты в возрасте до 35 лет с польским удостоверением аспиранта
• Пенсионеры — пассажиры старше 60 лет
• Инвалиды: дети, молодежь, опекун — дети и молодежь в возрасте до 24 лет, студенты в возрасте до 26 лет, родитель или опекун ребенка, подростка или студента.

Для поездки с ребенком до 4 лет необходим билет со скидкой: 100%.

Для покупки билета следует выбрать вариант скидки дети до 4 лет. Билет можно купить при покупке билета для взрослого пассажира или отдельно, вводя номер купленного билета для взрослого пассажира при условии, что место рядом свободно.

Билет для инвалида и опекуна можна купить, выбирая соответствующий вариант скидки Инвалиды: дети, молодежь, опекун. Скидка касается: детей и молодежи в возрасте до 24 лет, студентов в возрасте до 26 лет, их родителей или опекунов. Билеты с другим типом скидок для инвалидов можно заказать при помощи fформуляра здесь.

Билет для пенсионера можна купить, выбирая на главной странице соответствующий вариант скидки. Скидка 30% вычитается из базовой цены билета. Это означает, что она не подлежит никаким специальным предложениям в предварительной продаже. Скидкой для пенсионера могут пользоваться как польские граждане, так и иностранцы.

Определенными скидками могут воспользоваться также иностранцы в зависимости от типа льгот, к ним принадлежат:

• билет для ребёнка до 4 лет — дети до 4 лет
• билет для детей и молодежи- дети до 7 лет
• билет для пенсионера — пассажиры старше 60 лет

Учитывая остальные скидки, пассажиры должны иметь с собой соответствующие документы, выданные польскими органами власти, подтверждающими право на использование скидки.

Возврат билета может быть выполнен на сайте при помощи бланка Возврат и обмен билетов.

Возврат билета может быть выполнен не позднее, чем за 20 минут до отправления поезда. Возврат регионального железнодорожного билета связан с вычетом оплаты, взимаемой Перевозчиком и оплаты, взимаемой сервисом Europoezdka.

Возврат регионального железнодорожного билета связан с вычетом оплаты, взимаемой Перевозчиком в размере 15% от стоимости билета и оплаты за транзакцию, взимаемой сервисом Europoezdka в размере 10% от стоимости билета.

Обмен билета может быть выполнен на сайте при помощи бланка Возврат и обмен билетов.

Обмен может быть выполнен не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.

Обмен может быть выполнен по следующим параметрам:

• дата
• время
• вид скидки (в зависимости от маршрута)
• имя и фамилия пассажира.

Новый билет не может отличаться по следующим параметрам: количество ассажиров, станция отправления и прибытия поезда.

После подтверждения обмена и выполнения возможной доплаты, новый билет будет отправлен по электронной почте и в форме СМС-сообщения.

Перевозчик допускает одноразовое изменение имени и фамилии главного пассажира. Заявка на изменение имени и фамилии должна быть отправлена при помощи формы обмена билета.

• Если цена нового билета такая же, как цена старого билета, то обмен бесплатен и осуществляется непосредственно после принятия заявки на обмен.
• Если цена нового билета выше цены старого билета, то необходимо выполнить доплату за новый билет при помощи ссылки на доплату. Ссылка на доплату за билет будет отправлена по электронной почте после заполнения приведенной ниже формы и подтверждения выполнения обмена. После выполнения доплаты, новый билет будет отправлен по электронной почте и в форме СМС-сообщения.
• Если цена нового билета ниже цены старого билета, то разница в цене будет возвращена на счет или карту, которыми билет был оплачен.

Расписания поездов и цены билетов на определенные дни и маршрут доступны на сайте EuroPoezdka. Ища соответствующего маршрута, следует выбрать:

• станцию отправления
• станцию прибытия
• дату и время отправления
• дату и время возвращения
• количество и тип пассажиров

После нажатия кнопки ПОИСК появится список доступных сообщений на маршруте вместе с информацией о цене билета, времени проезда и наличия мест в выбранном поезде.

Если вы не получили никаких результатов —  пишите и мы сообщим вам о наличии поискового сообщения и подготовим предложение.

• Вы выбрали зарубежный поезд с выездом из Польши, маршрут которого пока не обслуживается нами. Попробуйте найти сообщение из одного из городов, где можно пересесть на другой поезд, например: Варшава, Краков, Катовице или Познань. Если вы все еще не получили сообщений, попробуйте найти сообщениe с одним из городов-пересадок вне границ Польши, например Берлин, Прага, Лондон, Париж, Брюссель, Будапешт, Вена.
• Ваш поезд еще не доступен в продаже. Попробуйте изменить даты поездки. При бронировании поездки по европейским странам, в большинстве случаев продажа билетов доступна не позднее 30-60 дней с сегодняшнего дня.
• В поезде были выкуплены все места или выбранный тариф в настоящее время недоступен. Попробуйте изменить даты поездки. Возможно, что выбранный Вами билет подлежит особым условиям, например, тарифy на выходные или специальному предложению.

• В случае сообщений по Польше, билеты можно купить не раньше чем за 30 дней до планируемой поездки.
• В случае международных сообщений, в зависимости от перевозчика, билеты можно купить не раньше чем за 30, 60 или 120 дней до планируемой поездки.

Доступность мест в поезде можете проверить в списке найденных сообщений. Информация о доступности мест отображается над кнопкой выбрать:

• не достаточно  — малая доступность сидячих мест
• достаточно — осталось всего несколько свободных мест
• много — есть много мест во всех классах

В случае малой доступности мест для сиденья перед покупкой билета, Вы можете увидеть сообщение “нет гарантии сидячего места”. В этом случае необходимо принять решение о продолжении бронирования или его бесплатной отмене.

В зависимости от сообщения и типа поезда пассажир может выбрать:

• предпочтительный тип вагона — вагон общий сидячий или вагон купейный
• предпочтительное расположение — окно, центр, коридор

Если пассажир хочет купить билет с местом рядом других пассажиров, уже обладающих билетом, то он может выбрать вариант «резервирование рядом с занятым местом», а затем ввести номер места и вагонас купленного уже билета.

Требуемые документы в путешествии — это:

• железнодорожный билет — распечатанный или скачанный на мобильное устройство
• удостоверение личности
• документ, подтверждающий право на скидку

На купленном билете нет информации о платформе, с которой отправляется поезд. Такую информацию можно получить на вокзале из расписания поездов, в кассе или от сотрудника справочной службы.

• Помощь сотрудника PKP — о планируемом проезде следует сообщить за 48 часов до путешествия
• Скидки на покупку билета — правом на законные льготы могут воспользоваться инвалиды на основании документа из польского учреждения
• Специальные места — одно купе в вагонах 2 класса и как минимум 6 сидячих мест в вагонах без купе во 2 классе

Ночные поезда имеют 3 категории мест:

• спальные вагоны
• купе
• сидячие места

В зависимости от типа поезда, виды мест могут отличаться. Некоторые поезда предлагают купе для определённого пола — в таком случае, во время бронирования билета онлайн необходимо определить, желаете вы ли забронировать место в мужском или женском купе. Покупка и бронирование билета на поезд и спального места возможны при помощи заявки .

Путешествующие на поезде с детьми могут рассчитывать на следующие удобства:

• Скидка 100% на билет для детей в возрасте до 4 лет
• Скидка 37% для детей и школьников
• Скидка 30% с семейным билетом
• Карта большой семьи
• Специальные места у стола для родителей и детей (Пендолино)
• Пеленальные столики в туалетах
• Бесплатный провоз коляски
• Бесплатные использование кипятка
• Меню для детей в WARS

Путешествующие с детьми должны помнить о том, чтобы не мешать другим пассажирам.

Intercity — Поезда Express Intercity, предлагаемые польским перевозчиком, принадлежат к категории поездов Intercity, предлагаемых перевозчиками в разных европейских странах. Маршрут поезда отличается маленьким количеством станций и высокой максимальной скоростью, принадлежа также к категории скоростных сообщений.

Пендолино — Поезда Express InterCity Premium, известные как Пендолино. Эти поезда ходят по самым популярным маршрутам между крупнейшими польскими городами, соединяя север и юг страны. Проезд очень удобен, благодаря скорости, с какой передвигаются Пендолино, достигая даже 250 км/ч!

TLK — Поезда TLK, то есть Twoje Linie Kolejowe (Твои железные дороги) — это предложение, позволяющее путешествовать по длинным маршрутам при низких ценах билетов. Поезд останавливается на всех станциях и ходит очень часто.

Разница между 1 и 2 классом зависит от вида поезда:

• Поезд Intercity — В 1 классе вагоны с сидячими местами, без купе. Каждое кресло регулируется и имеет своё освещение. Путешествующие могут пользоваться мини-баром. Существует также возможность забронировать место в купе-переговорной. Во 2 классе оба типы вагонов. Все вагоны имеют кондиционер и туалеты.
• Поезд Пендолино — 1 класс этого поезда — это высочайший стандарт, доступный в польских поездах. Большой простор между местами и регулируемые кресла делают путешествие комфортным. Кроме того, пассажиры получают тёплый и холодный напитки, а также закуску. Во 2 классе пассажиры также могут рассчитывать на удобства. Часть мест находится у стола. Пассажиры получают напиток. Они могут также забронировать место в Зоне тишины.
• Поезд TLK — в 1 классе пассажиры могут путешествовать в купейный вагон. Каждое купе имеет 6 удобных сидячих мест. Во 2 классе пассажиры могут выбрать вагон с сидячими местами или купейный вагон с 8 сидячими местами в каждом вагоне.

Существуют два виды вагонов::

• Вагон без купе (Пендолино, Интерсити)
• Купейный вагон (Интерсити, TLK)

В некоторых типах поездов находится также спальные вагоны и вагоны для провоза велосипедов.

Путешествие на скоростном поезде отличается высокой скоростью, с какой передвигается поезд, и низким количеством станций. Поезда останавливаются только на некоторых станциях в крупных городах, что позволяет сэкономить время.

Поезда TLK — Twoje Linie Kolejowe — ходят более часто и останавливаются на всех станциях, что делает [путешествие более долгим.

Вагон-бистро WARS находится во всех поездах EuroCity (EC) и EuroNight (EN), а также в некоторых международных поездах, которые имеют маршрут через Польшу. В случае сообщений по Польше, вагон-бистро находится в поездах Интерсити и Пендолино.

Планируя путешествие на поезде, следует помнить о том, что европейские перевозчики включают продажу билетов в разное время.

• В случае сообщений по Польше, возможность бронирования билетов появляется за 30 дней до даты планируемого путешествия.
• В случае международных и заграничных сообщений, возможность бронирования ограничена, в зависимости от перевозчика, до проездов в течение ближайших 30, 60 или 120 дней.

Не везде скидки такие же, как в Польше. Обязывающие за границей льготы:

• Билет для ребёнка в возрасте до 4 лет — дети в возрасте до 4 лет
• Билет для детей — дети в возрасте до 7 лет
• Билет для пенсионера — лица в возрасте выше 60 лет

В случае остальных льгот, путешествующие должны иметь с собой документы, подтверждающие право на выбранную скидку.

Билет на поезд можно забронировать онлайн при помощи поиска на главной странице сайта EuroPoezdka. Из полученного списка результатов следует выбрать подходящее сообщение при помощи кнопки «выбрать», направляющего к бронировочному бланку. После его выполнения следует оформить плату за забронированный ж/д билет. Плата за билет — это подтверждение бронирования.

Подтверждение бронирования с приложенным билетом будет отправлено по электронной почте сразу после оформления платы за билет. Само подтверждение — это не билет. Билет находится в приложении подтверждение, в файле PDF. Следует его распечатать и взять с собой в путешествие.

В европейской системе бронирования ж/д билетов можно встретить три типа билетов:

Билет c забронированным местом

Этот билет действителен на определённом маршруте и в определённый день. Такой билет всегда содержит номер поезда, время отправления, номер вагона и номер места. Он не может быть использованный как билет на проезд на каком-нибудь другом поезде, даже по такому же маршруту. Билеты с забронированным местом отправляются потребителю по электронной почте как один или два документа. Один документ встречается в поездах TGV, Eurostar и THALYS.

Открытый билет

Это билет, который покупается на определённый маршрут, но без определения времени отправления поезда. Пассажир может выбрать любой поезд, ходящий по данному маршруту, если бронирование мест в нём необязательно. Такой билет не содержит номера места — путешествующий сам выбирает место в купленном классе.

Смешанные билеты

Возможно, что на данном маршруте путешествующему будет нужно воспользоваться двумя или даже тремя типами билетов. Например, путешествуя из Лиона в Лондон, на маршруте Лион-Париж пассажир будет вынужден купить билет TOD на поезд TGV, а из Парижа в Лондон — распечатанным электронным билетом, продаваемом на поезда Eurostar.

Электронный билет

Этот билет отправляется клиенту по электронной почте. Такой билет следует распечатать и взять с собой в путешествие. Билет может быт распечатан в цветной или черно-белой форме. На этот момент не принимаются билеты, показываемые на устройствах.

Бумажный билет

Некоторые перевозчики требуют от пассажиров традиционного бумажного билета. В такой ситуации билет отправляется потребителю по почте или курьеру на указанный адрес.

Билет, печатаемый на станции

Так называемый TOD (ticket on departure — билет на месте отправления) — это билет, печатаемый в автоматах на ж/д станциях. Во время бронирования онлайн клиент получает по электронной почте номер бронирования вместе с инструкцией к тому, как распечатать билет на ж/д станции.

Номер бронирования находится в подтверждении бронирования.i.

Подтверждение в электронном виде приходит по адресу электронной почты, указанному заказчиком при заполнении формы бронирования. Каждое бронирование имеет свой номер, позволяющий идентифицировать клиента.

Номер билета виден при открытии электронного билета, прикрепленного в форме файла PDF, полученного по электронной почте или в форме СМС-сообщения. Номер билета — это последовательность цифр, которую предшествуют буквы EIC, описана как Номер билета.

Купленный билет отправляется к Заказчику по указанному адресу электронной почты и в форме СМС-сообщения на указанный номер телефона. Следует проверить папку «входящие» в почтовом ящике и папку СПАМ. Если билет по-прежнему не отображается, пишите, пожалуйста, отделу обслуживания клиентов.

• Вы выбрали зарубежный поезд с выездом из Польши, маршрут которого пока не обслуживается нами. Попробуйте найти сообщение из одного из городов, где можно пересесть на другой поезд, например: Варшава, Краков, Катовице или Познань. Если вы все еще не получили сообщений, попробуйте найти сообщениe с одним из городов-пересадок вне границ Польши, например Берлин, Прага, Лондон, Париж, Брюссель, Будапешт, Вена.
• Ваш поезд еще не доступен в продаже. Попробуйте изменить даты поездки. При бронировании поездки по европейским странам, в большинстве случаев продажа билетов доступна не позднее 30-60 дней с сегодняшнего дня.
• В поезде были выкуплены все места или выбранный тариф в настоящее время недоступен. Попробуйте изменить даты поездки. Возможно, что выбранный Вами билет подлежит особым условиям, например, тарифy на выходные или специальному предложению.
• Если Вы не нашли подходящего сообщения, пишите консультантом путешествии при помощи формуляра. Мы подготовим для Вас предложение.

Билет в электронном виде отправляется Клиенту после совершения покупки на указанный адрес электронной почты и в форме СМС-сообщения на указанный номер телефона. Если в почтовом ящике в папке «входящие» не находится подтверждение бронирования с прикрепленным билетом, проверьте папку СПАМ или свяжитесь с отделом обслуживания клиентов.