Question 1

Как вернуть билет?

Accepted Answer

Возврат билетов на поезд можно осуществить через веб-сайт, используя форму возврата и обмена билетов.

Возврат билета на поезд может быть осуществлен не позднее, чем за 20 минут до отправления поезда по расписанию.

При возврате внутреннего билета вычитается сбор, взимаемый перевозчиком, и сбор, взимаемый EuroPodróże.pl.

Question 2

Как и когда я получу деньги за возвращенный билет?

Accepted Answer

Сумма, причитающаяся за возвращенный билет, будет возвращена на счет или карту, использованную при покупке билета, в течение 3 рабочих дней.

Операция возврата происходит сразу же после подтверждения пользователем.

Исключением являются билеты Deutsche Bahn и Flixtrain в частично возвратных тарифах - в этих случаях средства не возвращаются на счёт, а выдаются в форме цифрового ваучера, отправленного перевозчиком на адрес электронной почты из заказа. Больше деталей о возврате на ваучер: Как работает возврат на ваучер для Deutsche Bahn и Flixtrain?

Question 3

Как обменять билет?

Accepted Answer

Вы можете обменять билет на поезд на сайте EuroPodróże.pl, используя форму возврата и обмена билетов.

Обменять билет на поезд можно не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда.

Обменять билет можно по таким параметрам, как:

дата
время
тип скидки (в зависимости от соединения)
имя и фамилия пассажира.

Новый билет не должен отличаться от обмененного по количеству человек и станциям отправления и прибытия поезда.

После подтверждения обмена и доплаты новый билет будет выслан по электронной почте и SMS.

Question 4

Как получить неиспользованный билет?

Accepted Answer

Если вы не использовали свой билет, вы можете подать жалобу (после отправления поезда) перевозчику через сервис EuroPodróże, отправив запрос по адресу kontakt@europodroze.pl.

PKP .

Возврат денег возможен на основании претензии. К заявлению необходимо приложить подтверждение о неиспользовании билета, которое можно получить у проводника или в кассе PKP в течение срока действия билета, и краткое описание причины отказа.

Перевозчик оставляет за собой право дать ответ в течение 30 дней (внутреннее сообщение) или 90 дней (международное сообщение).

Deutsche Bahn

Возврат денег после отправления зависит от тарифа.

Flexpreis \- возврат возможен, но влечет за собой сбор (например, 30 евро) с первого дня действия билета.

Sparpreis - возврат невозможен

Super Sparpreis - возврату не подлежит

Чтобы подать жалобу, необходимо сообщить номер билета/заказа и время прибытия на станцию назначения.

Жалоба может быть подана, если:

поезд был задержан на 60 минут или более
поезд был полностью отменен.

Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, хотя в случае большого количества претензий он может увеличиться до 8 недель.

Eurostar

Возможность возврата после отправления распространяется только на тариф Premier. В этом классе возврат осуществляется бесплатно в течение 48 часов после отправления поезда по расписанию.

Тарифы Standard/Plus не подлежат возврату по истечении одного часа до отправления поезда. Чтобы сделать запрос, вам нужно будет указать номер вашего заказа.

Обычно компания возвращает деньги в течение 28 дней с момента получения запроса.

TGV/SNCF

Возврат денег или возврат билетов в связи с отменой пассажира после отправления поезданевозможен, так как эти билеты становятся недействительными в момент отправления поезда.

Renfe

Нет возможности вернуть или потребовать билет в связи с отказом пассажира от поездки после отправления поезда, так как эти билеты становятся недействительными в момент отправления.

Trenitalia

Нет возможности вернуть или потребовать билет в связи с отменой пассажира после отправления поезда, так как эти билеты становятся недействительными в момент отправления.

Ческе Драги

Нет возможности вернуть или потребовать билет в связи с отказом пассажира от поездки после отправления поезда, так как эти билеты становятся недействительными в момент отправления.

Украинские железные дороги

Нет возможности вернуть или потребовать онлайн билет в связи с отказом пассажира от поездки после отправления поезда. Возврат возможен в течение очень короткого времени после отправления поезда. Для оформления возврата необходимо обратиться в кассу на станции отправления поезда в срок до 1 часа после отправления поезда по расписанию.

Question 5

Сколько стоит возврат билета?

Accepted Answer

PKP

При возврате внутреннего билета удерживается сбор, взимаемый перевозчиком в размере 15 % от стоимости билета, и сервисный сбор, взимаемый службой EuroPodróże.

Deutsche Bahn

Стоимость возврата зависит от тарифа.

Тарифные билеты:

Super Saver \- возврату не подлежат
Saver Fare \- обмен на ваучер возможен с доплатой (например, 10 евро) до дня перед отправлением.
Flexpreis \- подлежит обмену. С первого дня действия в направлении отправления взимается сбор в размере €30 за билет (ранее возврат возможен без вычетов)

Сервисный сбор EuroPoezdka является невозвратным. Больше деталей о возврате на ваучер: Как работает возврат на ваучер для Deutsche Bahn и Flixtrain?

Eurostar

Стоимость возврата зависит от класса. По тарифам Eurostar Standard и Plus возврат возможен за 25 фунтов стерлингов / 25 евро с человека за семь дней до запланированного отправления.

Билеты Eurostar Premier подлежат возврату без взимания платы в течение 48 часов после первоначального времени отправления, после чего они становятся невозвратными.

Тарифы Eurostar SNAP возврату не подлежат.

TGV/SNCF

Плата за возврат зависит от времени и тарифа. До 7 дней до отправления обмен или аннулирование билета производится бесплатно (применимо к Intercités и TGV INOUI).

За 6 дней до отправления взимается плата, например, 19 евро с человека за проезд TGV INOUI.

Билеты OUIGO и другие акционные билеты возврату не подлежат. Изменение даты/времени для OUIGO возможно за 30 минут до отправления за плату в размере €19 с человека.

Renfe

Стоимость обратного билета зависит от тарифа. Тариф Basico (самый дешевый) не допускает отмены.

Возврат премиального билета бесплатен до 7 дней до отправления, а за 6 дней взимается плата в размере 5 % от стоимости билета.

По тарифу Elige (Стандарт/Конфорт)\ взимается 30%\ от стоимости билета.

Другие тарифы в одну сторону могут быть возвращены не позднее, чем за 1 час до отправления, за плату в размере 15% от стоимости билета.

Trenitalia

Возможность и стоимость возврата зависит от тарифа.

Билеты по базовым тарифам (Freccia и Intercity) могут быть аннулированы до отправления с удержанием 20% стоимости билета.

Тарифы Super Economy, Economy и Special, как правило, не подлежат отмене и возврату.

Региональные билеты стоимостью более 10 евро могут быть отменены за день до отправления с удержанием 20 % стоимости билета.

Чешские драги

ČD не взимает стандартный сбор за отмену, но применяет административные сборы. Это часть стоимости билета, которая не возвращается пассажиру, когда он использует свое право на возмещение в случае, если он решает отказаться от поездки. Размер вычета зависит от цены билета и времени возврата \- чем позже, тем выше.

Внутренние билеты обычно можно вернуть бесплатно не позднее чем за 15 минут до начала действия билета.

Для международных билетов отмена до первого дня действия влечет за собой административный сбор в размере до 3 евро на человека.

Украинские железные дороги

Аннулирование билета возможно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда и является платным. Плата за обработку заявки составляет 30 ₴ (внутри страны) или 55 ₴ (за рубежом). Полный возврат стоимости места возможен за 24 часа до отправления поезда, но в более короткие сроки возврат частично или полностью теряется.

Flixtrain

В частично возвратных тарифах возврат выдаётся в форме ваучера от перевозчика. Все подробности найдёшь здесь: Как работает возврат на ваучер для Deutsche Bahn и Flixtrain?
Невозвратные тарифы (например, Super Saver) не подлежат возврату. Сбор за бронирование Flixtrain и сервисный сбор EuroPoezdka являются невозвратными.

Сервисный сбор EuroPoezdka возврату не подлежит.

Question 6

Сколько стоит замена билета?

Accepted Answer

PKP

Обмен производится бесплатно, если цена нового билета такая же, как и обмениваемого. Если цена нового билета выше, вы должны доплатить разницу в цене.

При обмене по телефону или электронной почте разница оплачивается по специальной ссылке.

Если новый билет дешевле, разница в цене будет возвращена на счет или карту, использовавшуюся при покупке.

Немецкий Бан

Обмен зависит строго от тарифа.

Flexpreis (гибкий) - обмен (который осуществляется путем возврата и покупки нового билета) производится бесплатно до дня, предшествующего поездке. В день поездки может взиматься плата в размере 30 евро.

Sparpreis - не подлежит обмену

Super Sparpreis - обмен невозможен

Eurostar

Обмен билетов обычно невозможен для большинства тарифов. Чтобы изменить поездку, пассажир обычно должен аннулировать первоначальный билет и купить новый.

TGV / SNCF

Стоимость обмена зависит от тарифа.

В тарифе Leisure обмен бесплатен до дня, предшествующего отправлению поезда. В день отправления взимается сбор в размере 12 евро (плюс разница в стоимости билета).

Самые дешевые тарифы Prem (промо), как правило, не подлежат обмену.

Renfe

Возможность обмена зависит от тарифа.

По тарифу Básico (базовый) разрешается только одна замена за 10 евро (плюс разница в цене билета), при условии, что она должна быть произведена не позднее чем за 24 часа до отправления.

Более высокие тарифы(Elige/Prémium) позволяют менять билеты за меньшую плату или вовсе без нее.

Trenitalia

Обмен билетов обычно невозможен для большинства тарифов. Чтобы изменить поездку, пассажир обычно должен аннулировать первоначальный билет и купить новый.

České dráhy

Правила зависят от тарифа и даты. За определенное время до отправления (например, за 15 минут до начала действия) можно вернуть или обменять билет без взимания платы. В противном случае может взиматься фиксированная плата за обработку, например, 100 крон.

Украинские железные дороги

Обмен билетов по большинству тарифов обычно невозможен. Чтобы изменить поездку, пассажир обычно должен аннулировать первоначальный билет и купить новый.

Question 7

Могу ли я изменить имя в билете?

Accepted Answer

PKP

Перевозчик допускает многократное изменение имени ведущего пассажира. Уведомление об изменении данных должно быть сделано по электронной почте или по телефону.

Deutsche Bahn

Нет, вы не можете изменить имя в билете Deutsche Bahn после его оформления.

Чтобы совершить поездку под другим именем, необходимо аннулировать первоначальный билет (если это разрешено правилами тарифа) и приобрести новый на правильное имя.

Eurostar

Нет, если поездку хочет совершить другой человек, ему нужно будет заказать новый билет. Воспользоваться билетом может только тот человек, чье имя указано в билете.

Если ваш документ оформлен на девичью фамилию, а билет - на вашу замужнюю фамилию, возьмите с собой в поездку копию свидетельства о браке. Вам не нужно вносить никаких изменений.

TGV/SNCF

Нет, вы не можете изменить имя в билете SNCF/TGV, так как это именные билеты, то есть персональные и не подлежащие передаче. Чтобы изменить имя, вам обычно нужно аннулировать первоначальный билет и купить новый с правильным именем, хотя эта возможность зависит от конкретных условий и положений вашего билетного тарифа.

Renfe

Изменение личных данных пассажира (идентификационный номер, имя, фамилия и т. д.) разрешается только один раз за плату в размере 40 евро. Смена владельца не дает права на изменение тарифа, поезда или времени отправления.

Trenitalia

Да, как правило, можно изменить имя в билете Trenitalia на внутренние поезда. Это бесплатно и может быть сделано неограниченное количество раз до отправления поезда.

Чешские драги

Нет. После оформления билет действителен только для лица, чье имя указано в билете, при условии предъявления в поезде соответствующего документа, удостоверяющего личность. Изменения невозможны.

Укрзализныця

Нет. Укрзализныця не принимает изменения имени.

Question 8

Как работает возврат на ваучер для Deutsche Bahn и Flixtrain?

Accepted Answer

Возврат на ваучер действует для билетов в частично возвратных тарифах (Partially refundable). Средства не поступают на банковский счёт - перевозчик выдаёт цифровой ваучер для использования в следующей поездке.

Ваучер отправляет непосредственно перевозчик (Deutsche Bahn или Flixtrain) на адрес электронной почты из заказа - проверьте папки Спам и Промо. Код можно использовать исключительно на сайте или в приложении перевозчика, в поле «Купон» / «Ваучер» / «Промокод». Ваучеры не именные. Срок действия: стандартно от 1 до 3 лет.

Deutsche Bahn

Возврат возможен исключительно до дня, предшествующего первому дню действительности билета; в день отправления он заблокирован. Перевозчик удерживает фиксированный операционный сбор 10,00 EUR.

Пример: билет за 74,99 € → ваучер DB на 64,99 € (сервисный сбор EuroPoezdka остаётся невозвратным).

Flixtrain

Стоимость ваучера зависит от времени, оставшегося до отправления на момент подачи заявки на отмену:

30 дней или более — 100% цены билета
От 7 до 29 дней — 75% цены билета
От 1 до 6 дней — 50% цены билета
Менее 24 часов — 25% цены билета

Сервисный сбор EuroPoezdka и сбор за бронирование Flixtrain (Service fee), добавляемый перевозчиком, остаются невозвратными.

Question 9

За сколько дней до отправления поезда я могу купить билет?

Accepted Answer

Для внутренних поездок (в пределах Польши) бронирование возможно только для поездок, начинающихся не позднее 30 дней от текущей даты.
Для международных поездок бронирование возможно только для поездок, начинающихся не позднее 30, 60 или 120 дней от текущей даты, в зависимости от перевозчика.

Question 10

Как вы находите связь?

Accepted Answer

Расписание поездов и тарифы на выбранные дни и маршрут можно узнать в EuroPodróże. При поиске пересадки, пожалуйста:

введите соответствующую станцию отправления
введите соответствующую станцию прибытия
выберите день и время отправления
выберите день и время возвращения
выберите соответствующее количество и тип пассажиров.

После нажатия кнопки ПОИСК появится список доступных пересадок по заданному маршруту, а также информация о стоимости билетов, времени в пути и наличии мест в выбранном поезде.

Если вы не получили никаких результатов - свяжитесь с нами, и мы сообщим вам о наличии искомого соединения и подготовим предложение.

Question 11

Почему я не могу найти связь?

Accepted Answer

Вы выбрали зарубежный поезд с отправлением из Польши, маршрут которого еще не обслуживается нами. Попробуйте поискать пересадку в одном из городов с пересадкой, например: Варшава, Краков, Катовице или Познань. Если вы все еще не получили результата, попробуйте поискать соединение с одним из городов с пересадкой за пределами Польши, например, Берлин, Прага, Лондон, Париж, Брюссель, Будапешт, Вена.
Ваш поезд еще не доступен для продажи. Попробуйте изменить даты поездки. При бронировании пересадок в европейских странах в большинстве случаев билеты поступают в продажу не позднее чем за 30-60 дней до сегодняшнего дня.
Все места в поезде уже раскуплены или выбранный тариф в настоящее время недоступен. Попробуйте изменить даты поездки. Возможно, на выбранный вами билет действуют особые условия, например, тарифы выходного дня или акции.

Question 12

Как вы выбираете места в поезде?

Accepted Answer

В зависимости от направления и типа поезда путешественник может выбрать:

предпочитаемый тип вагона - открытый вагон или вагон с купе
предпочитаемое место - у окна, в центре, в коридоре.

Если пассажир желает приобрести билет с местом рядом с местами тех, с кем он едет, можно воспользоваться опцией "бронирование рядом с занятым местом".

Выбрав соответствующую опцию, введите номер места и номер вагона из билета ваших попутчиков.

Question 13

Помощь в организации поездок

Accepted Answer

Помощь в организации поездки

Если вам нужна помощь в организации поездки на поезде:

Свяжитесь с нами, используя форму заявки
Напишите нам по адресу kontakt@europodroze.pl
Позвоните нам по телефону 703 40 20 10

Наши консультанты подготовят специальное предложение по самым выгодным ценам.

Question 14

Как найти самый выгодный тариф на поезд?

Accepted Answer

PKP

Цена билета зависит от нескольких факторов. Различия обусловлены типом поезда (Pendolino, Intercity, TLK), где более высокий стандарт и более короткое время в пути означают более высокую цену. PKP использует динамическую систему: чем меньше заполненность поезда, тем ниже цена билета.

Самые низкие цены предлагаются в рамках акции SUPERPROMO (например, 59 PLN, 49 PLN и 29 PLN), которая действует на рейсы между крупными городами до тех пор, пока не будет исчерпан резерв.

Deutsche Bahn

DB использует динамические тарифы. Самые дешевые билеты вы найдете в тарифах Sparpreis и Super Sparpreis, которые ограничены в количестве и не подлежат возврату или обмену, но позволяют сэкономить до 70 %.

Цена увеличивается в зависимости от времени покупки и занятости поезда (чем раньше, тем дешевле).

Eurostar

Цены зависят от времени покупки: самые дешевые тарифы доступны только при раннем заказе и быстро заканчиваются. Самые низкие цены предлагает тариф Standard (наименее гибкий). Поездки в середине недели, в непиковое время и в выходные дни стоят дешевле.

TGV/SNCF

Для SNCF решающим является момент покупки: самые дешевые тарифы Prem доступны только для ранних заказов и растут по мере приближения к отправлению.

Также стоит обратить внимание на OUIGO, более дешевый бренд TGV, который предлагает более низкие тарифы, но имеет больше ограничений по багажу и месту.

Renfe

Renfe использует динамические тарифы. Самые низкие цены предлагает тариф Básico (наименее гибкий). Как и у других перевозчиков, цены растут по мере заполнения поезда, поэтому ранний заказ - ключ к экономии.

Trenitalia

Самые низкие цены предлагают тарифы Super Economy (самый дешевый, не подлежащий возврату и обмену) и Economy (немного дороже, но более гибкий). Базовые тарифы - самые дорогие, предлагающие полную гибкость.

Большая разница в цене также обусловлена типом сообщения: поезда междугороднего сообщения и региональные поезда намного дешевле, чем скоростные Le Frecce.

Чешские поезда

Самые выгодные цены доступны в период ранних продаж (First Minute), особенно на международных маршрутах. Скидки можно получить, участвуя в программах лояльности, таких как In-card.

Самым дешевым вариантом всегда являются региональные поезда, которые дешевле поездов дальнего следования или поездов "Евросити".

Украинские железные дороги

Билеты обычно имеют фиксированную цену, но количество самых дешевых мест ограничено, поэтому время покупки имеет значение. Цены могут быть выше в выходные дни и в периоды повышенного спроса (например, в праздники).

Question 15

Как проверить наличие мест в поезде?

Accepted Answer

PKP

Наличие мест отображается в режиме реального времени на сайте EuroPodróże при выборе стыковки и места в вагоне. В случае низкого наличия мест может появиться сообщение о том, что место не гарантировано. В этом случае вы должны решить, продолжить или отменить покупку.

Deutsche Bahn

При покупке через сервис EuroTravel нет возможности проверить наличие мест. Если система не сможет забронировать место (что необязательно на большинстве поездов DB), мы вернем вам сумму, уплаченную за место. В этом случае вы должны занять любое свободное место в поезде.

Eurostar

Наличие мест проверяется в режиме реального времени во время оформления заказа на услугу. Система автоматически выделит место, так как бронирование мест является обязательным и включено в стоимость билета. Если места распроданы, продажа автоматически блокируется.

TGV/SNCF

Наличие мест отображается в режиме реального времени на сервисе EuroTravel во время покупки. В поездах TGV INOUI бронирование мест является обязательным и включено в стоимость билета.

Renfe

При покупке через сервис EuroPodróże нет возможности проверить наличие мест. Если система не может выделить забронированное место (что является обязательным в поездах AVE), мы вернем вам сумму, уплаченную за место. В этом случае вы должны занять любое свободное место в поезде.

Trenitalia

При покупке через сервис EuroPodróże нет возможности проверить наличие мест. Если система не сможет выделить забронированное место (что является обязательным для поездов Le Frecce и Intercity), мы вернем вам сумму, уплаченную за место. В этом случае вы должны занять любое свободное место в поезде.

Question 16

Билет Interrail

Accepted Answer

Билет, позволяющий совершать неограниченное количество поездок на поездах в более чем 30 европейских странах. В зависимости от предпочтений и потребностей путешественника можно выбрать несколько вариантов билетов:

Interrail Global Pass

Interrail Global Pass действителен в 30 странах, таких как : Австрия, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Испания, Италия, Люксембург, Македония (бывшая югославская Республика Македония), Нидерланды, Норвегия, Португалия, Республика Черногория, Чешская Республика, Республика Ирландия (и Северная Ирландия), Румыния, Словакия, Словения, Сербия, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Швейцария, Швеция.

Путешественники могут выбрать гибкий билет, позволяющий выбрать конкретные дни поездки в пределах срока действия:

5 дней для поездок, которые должны быть использованы в течение 15 дней
7 дней для поездок в течение одного месяца
10 дней для поездок в течение одного месяца
15 дней для поездок в течение месяца

Дни поездки (день и месяц) должны быть отмечены на билете ручкой.

Второй вариант - непрерывный билет - позволяет совершать неограниченное количество поездок в течение:

15 дней
22 дня
1 месяц

Проездной билет Interrail One Country Pass

One Country Pass дает право путешествовать в одной стране по своему выбору. Путешественник может приобрести гибкий билет на 3, 4, 6 или 8 дней поездки, который должен быть использован в течение месяца. Этот билет, в отличие от непрерывного билета, не дает права на бесплатный проезд до начальной точки путешествия в стране проживания владельца билета. Стоимость билета зависит от выбранной страны и количества поездок.

Как купить билет Interrail?

Чтобы приобрести билет и получить туристическое предложение, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму.

Question 17

В какой валюте я буду платить за билет?

Accepted Answer

Стоимость билетов на международные рейсы указана в злотых.

Билет также должен быть оплачен в этой валюте с помощью одного из доступных способов онлайн-оплаты.

Question 18

Добраться из аэропорта на поезде

Accepted Answer

Специальные железнодорожные станции расположены в непосредственной близости от аэропортов. Поезд позволяет добраться до центра города напрямую и избежать проблем с пробками.

Помощь в выборе и покупке железнодорожных билетов на конкретный рейс предлагают наши туристические консультанты. Чтобы получить предложение, воспользуйтесь контактной формой.

Question 19

Нормы провоза багажа

Accepted Answer

Норма бесплатного провоза багажа на человека зависит от типа поезда. Обычно это два больших места багажа на человека. В зависимости от типа поезда путешественники могут разместить свой багаж либо на полках над сиденьями, либо за сиденьем, либо в специально отведенном месте, обычно расположенном в конце купе.

Помните!

Когда вы бронируете билет на поезд, вам сообщат норму провоза багажа на выбранном вами маршруте в данном поезде.

!tabelabagaze2.jpg

Question 20

Имею ли я право на такие же скидки за границей?

Accepted Answer

Нет. Ваши скидки PKP (например, обязательные скидки, скидки для студентов/школьников, карта многодетной семьи) не признаются иностранными железнодорожными операторами.

Deutsche Bahn

DB признает скидки только на основании своих собственных карт. Польские скидки не признаются.

Дети до 6 лет едут бесплатно, если они не занимают отдельного места и вписаны в билет хотя бы одного взрослого.

Дети в возрасте 6-14 лет могут получить скидку 50%.

Пенсионеры 65+ могут приобрести билеты по сниженным тарифам Sparpreis и Super Sparpreis.

Скидки на международные пересадки часто возможны благодаря предложениям Sparpreis и Super Sparpreis, которые позволяют приобрести билеты по значительно более низким ценам.

Eurostar

Eurostar предлагает специальные тарифы для определенных возрастных групп.

Дети до 4 лет путешествуют бесплатно (без предоставления отдельного места), а для детей 4-11 лет билеты в классах Standard и Plus дешевле примерно на 30-50%.

Для детей 12-25 лет действуют специальные молодежные тарифы, а для лиц старше 60 лет\- специальные тарифы Senior.

TGV/SNCF

Скидки в основном предоставляются при покупке французских дисконтных карт Carte Avantage, которые выпускаются в трех вариантах:Jeune (12-27 лет), Adulte (27-59 лет) и Senior (60 лет и старше). Каждая из них гарантирует скидку на TGV INOUI и Intercités. SNCF также предлагает акционные тарифы (например, Prem's), доступные без карты.

Renfe

Renfe предоставляет скидки на основании собственных карт и программ. К ним относятся, например, специальная карта Tarjeta Dorada для пожилых людей (60 лет и старше) и различные молодежные карты, предоставляющие скидки на испанские пересадки.

Trenitalia

В поездах дальнего следования (Frecce, InterCity) дети до 4 лет путешествуют бесплатно (без предоставления отдельного места), а дети в возрасте от 4 до 14 лет имеют скидку 50 % от базового тарифа (также на региональных поездах). Пенсионеры (60 лет и старше) могут воспользоваться "Серебряной картой" (Carta d'Argento), которая предоставляет скидки на внутренние и международные поездки.

Чешские драги

ČD предоставляет скидки на основании собственных карт (например, In Karta). Обязательные скидки предоставляются также детям, школьникам, студентам и людям в возрасте 65 лет и старше. Специальные скидки предоставляются также для групповых поездок и поездок выходного дня по стране.

Украинские железные дороги

Скидки распространяются только на детей и украинских студентов. Дети до 6 лет путешествуют бесплатно (без предоставления отдельного места). Детям в возрасте 6-14 лет предоставляются льготные билеты.

Question 21

Есть ли в поездах услуга регистрации?

Accepted Answer

Есть ли регистрация в поездах?

На некоторых маршрутах регистрация обязательна.

В частности, это касается поездов на международных маршрутах, таких как Eurostar. Пассажиры, путешествующие на этом поезде, должны зарегистрироваться на вокзале не позднее чем за 30 минут до отправления. Пассажиры с билетами класса Business Premier могут зарегистрироваться не позднее чем за 10 минут до отправления. Пассажир будет проинформирован о необходимости зарегистрироваться раньше в документах на покупку билета.

Регистрация также действует на испанских поездах AVE - билетный и паспортный контроль осуществляется на станции, перед посадкой в поезд. Регистрация открывается за 30 минут до отправления поезда и закрывается за 2 минуты до отправления.

Обратите внимание, что на многих поездах двери закрываются за две минуты до отправления, поэтому путешественникам следует прибыть на вокзал заранее.

Question 22

Путешествие ночью

Accepted Answer

Ночные поезда - очень удобный вид транспорта. Оборудование в поездах приспособлено для ночных поездок, что позволяет пассажирам спать во время путешествия. Это также безопасный вид путешествия - поезда постоянно контролируются, багаж можно безопасно разместить в запирающихся купе, а на некоторых маршрутах начальник поезда хранит документы во время поездки.

Многие путешественники ценят ночные поезда еще и за то, что они экономят время и деньги. Ночной переезд позволяет сэкономить день, который не нужно тратить на дорогу. Кроме того, отпадает необходимость в оплате гостиниц, что позволяет сэкономить две ночи при поездке туда и обратно.

Question 23

Как и когда планировать поездку?

Accepted Answer

Планируя поездку на поезде, следует учитывать, что различные европейские перевозчики продают билеты в разное время.

При внутреннем сообщении (в пределах Польши) бронирование возможно только для поездок, начинающихся не позднее чем за 30 дней до фактической даты.
Для международных поездок бронирование возможно только для поездок, начинающихся не позднее чем за 30, 60 или 120 дней от фактической даты.

Question 24

Как купить и получить билет?

Accepted Answer

Вы можете забронировать билет на поезд онлайн с помощью поисковой системы на главной странице сайта EuroPodróże.pl

Список результатов

Получив список результатов, выберите нужное соединение с помощью кнопки "выбрать", перенаправляющей вас в форму бронирования.

Оплата билета

После заполнения формы вам необходимо оплатить забронированный билет на поезд. Оплата билета одновременно является подтверждением бронирования.

Подтверждение бронирования

Подтверждение бронирования с купленным билетом будет отправлено по электронной почте на адрес, указанный при бронировании, сразу после оплаты билета.

Билет на поезд

Подтверждение бронирования - это не то же самое, что билет. Билет можно найти в приложении PDF к этому письму.

Если вы не получили никаких результатов - пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сообщим вам о наличии интересующего вас соединения и сделаем вам предложение.

Question 25

Какие существуют виды иностранных билетов?

Accepted Answer

В европейской системе бронирования железнодорожных билетов можно встретить три типа билетов.

Зарезервированный билет

Это билет, действительный для проезда по определенному маршруту в определенный день. В билете всегда указывается номер поезда, время отправления, номер вагона и место. Такой билет не может быть использован для поездки на другом поезде, даже по тому же маршруту. Зарезервированные билеты отправляются клиенту в электронном виде как единый документ или как два документа. Один документ действителен, например, для поездов TGV или Eurostar.

Открытый билет

Это билет, который приобретается на определенный маршрут, но без указания времени отправления поезда. Пассажир может выбрать любой поезд на маршруте, при условии, что на этот поезд не требуется бронирование. В таком билете не указывается номер места - пассажир сам выбирает себе место в купленном классе бронирования.

Смешанные билеты

Не исключено, что на одном маршруте путешественнику придется использовать два или даже три вида билетов. Например, при путешествии из Лиона в Лондон по маршруту Лион-Париж пассажиру придется использовать билет TOD на TGV, а из Парижа в Лондон - распечатанный электронный билет на поезд Eurostar.

Question 26

Как распечатать билет на вокзале?

Accepted Answer

Номер нужно записать и взять с собой на станцию - автомат распечатает на его основе бумажный билет. Такие билеты доступны, например, для поездов Eurostar или TGV, в настоящее время только во Франции, хотя количество станций с автоматами растет - скоро они появятся и в других странах. Билет TOD должен быть распечатан не позднее чем за 30 минут до поездки.

Question 27

Формы билетов и доставки

Accepted Answer

Электронный билет

Это билет, отправленный на адрес электронной почты клиента, указанный при бронировании. Такой билет необходимо распечатать и взять с собой в поездку. Билет может быть распечатан в цвете или в черно-белом варианте. Билет можно распечатать в цвете или в черно-белом варианте и предъявить кондуктору на контрольно-пропускном пункте либо на мобильном устройстве, либо в распечатанном виде, вместе с удостоверением личности с фотографией и выбранными льготами.

Бумажный билет

Лишь немногие перевозчики требуют от пассажиров традиционный бумажный билет. В этом случае билет высылается клиенту курьером на почтовый адрес, указанный при бронировании.

Билет, распечатанный на вокзале

Так называемый TOD (ticket on departure) - это билет, который распечатывается в автоматах на железнодорожных станциях. При онлайн-бронировании клиент получает по электронной почте номер бронирования с подробными инструкциями о том, как распечатать билет на вокзале.

Question 28

Типы спальных помещений

Accepted Answer

Ночные поезда предлагают несколько типов мест для сидения - в зависимости от типа поезда это могут быть спальные купе, спальные купе класса люкс, кушетки и откидывающиеся сиденья.

Городская ночная линия

Например, в поездах City Night Line, курсирующих между Австрией, Францией, Германией, Италией, Данией, Швейцарией и Чехией, предлагается четыре типа сидений:

Спальные вагоны класса люкс Это самый высокий стандарт путешествия. Вагоны оснащены кондиционерами, каждый путешественник получает комплект постельного белья, туалетные принадлежности, каждое купе оборудовано туалетом и душем, завтрак включен в стоимость билета и подается в купе. Купе 3-местные, кровати 190 x 80 см.
Спальные купе(шпалы) Это также вагоны с кондиционером, закрывающиеся купе, постельное белье, завтрак подается в купе. Кровати 190 x 70 см.
Кушетки (couchetter) Это спальные купе на шесть человек. Каждому пассажиру предоставляется постельное белье и туалетные принадлежности.
Откидывающиесясиденья Вагоны оборудованы кондиционерами, пассажиры имеют доступ к туалетам, а одеяло предоставляется по запросу.
Откидывающиеся сиденья В этом классе предлагаются откидывающиеся сиденья, бесплатные газеты, туалет в каждом вагоне.

Elipsos

Ночной поезд, курсирующий между Францией и Испанией, предлагает три класса:

Gran Class \- класс предлагает купе для одного или двух человек, туалеты с душем в купе, ужин и завтрак включены в стоимость билета, бесплатная пресса.
Клубный класс \- предлагает мужские и женские купе, разделение по полу не применяется, если все купе забронировано группой, путешествующей вместе, завтрак включен в стоимость билета, умывальник в купе, туалеты расположены в конце каждого вагона.
Туристический класс \- купе на 4 человека, гендерное разделение применяется, если только все купе не забронировано группой, путешествующей вместе.

Thello

Поезда Thello, курсирующие между Францией и Италией, предлагают:

Спальные купе \- класс предлагает одно-, двух- и трехместные купе (T3). Купе оснащены кондиционером, закрываются на ключ, пассажиры получают комплект постельного белья, в купе есть умывальник, бесплатный завтрак подается в купе-ресторане.
T4 couchette \- это кондиционированные купе с кушетками на 4 человека. Есть возможность забронировать купе только для женщин.
T6 couchettes - это кондиционированные купе с кушетками на 6 человек.

Question 29

Удобства в поездах

Accepted Answer

Железные дороги Европы - это современная транспортная система, обеспечивающая путешественникам самые высокие стандарты поездок. Независимо от типа поезда - скоростной, ночной или ширококолейный - железные дороги предлагают пассажирам удобные современные поезда, в которых можно путешествовать с комфортом.

Курение запрещено

В большинстве европейских поездов курить запрещено. В тех поездах, где курение разрешено, всегда есть вагоны для некурящих пассажиров.

Кондиционер

Поезда оснащены кондиционерами, причем многие из них, например поезда TGV, регулируют уровень кондиционирования в зависимости от количества пассажиров, что обеспечивает оптимальные условия поездки и экономию энергии.

Багаж без ограничений

Провоз багажа всегда включен в стоимость билета. Вам не придется доплачивать за него, как это происходит во многих авиакомпаниях. Кроме того, большинство перевозчиков не устанавливают ограничений по весу - единственным условием является то, что пассажир должен быть в состоянии самостоятельно поднять свой багаж и разместить его в подходящем отсеке, например, над сиденьем. В большинстве поездов каждый пассажир может перевозить не более двух больших мест багажа и одной ручной клади.

Общественное питание

В большинстве европейских поездов есть вагоны-рестораны или передвижные буфеты, где можно заказать напитки и закуски. Пассажиры первого класса обычно могут рассчитывать на бесплатное питание - например, завтрак в ночных поездах.

Удобства для семей с детьми

Те, кто путешествует с детьми, могут рассчитывать на дополнительные удобства, такие как пеленальные принадлежности, подогреватели для бутылочек и дополнительное пространство для семей.

Удобные сидения

В современных европейских поездах пассажирам предоставляются удобные сиденья, часто откидывающиеся, с откидными столиками и доступом к электрическим розеткам. Во многих поездах первого класса путешественники могут рассчитывать на индивидуальные сиденья, обеспечивающие больше пространства.

Помните!

Набор услуг зависит от типа поезда, класса билета и тарифа. Он также может меняться в зависимости от страны и маршрута. При бронировании билета на поезд вы получите информацию о спектре услуг, предлагаемых данным поездом.

Question 30

Высокоскоростная железная дорога

Accepted Answer

Высокоскоростные поезда (TGV) - это транспортная система, в которой поезда развивают скорость более 300 км/ч. В Европе первые поезда, движущиеся с такой скоростью, были построены во Франции в 1980-х годах под названием TGV. В настоящее время во многих европейских странах существуют современные многоцелевые составы для высокоскоростного железнодорожного транспорта.

Наиболее популярными высокоскоростными железными дорогами в Европе являются: TGV, Eurostar, AVE, ICE (Inter City Express).

Question 31

Панорамные поезда

Accepted Answer

Знаменитые панорамные поезда Швейцарии - это необычный способ познакомиться с прелестями Альп. Они добираются до самых необычных мест, среди заснеженных вершин, пересекая горные долины, мосты и ущелья.

Панорамные поезда являются частью системы общественного транспорта Швейцарии, Swiss Travel System, которая включает в себя железные дороги, автобусы, корабли и горные железные дороги.

К наиболее популярным панорамным поездам относятся:

Glacier Express (Ледниковый экспресс).

Поезд отправляется из Санкт-Морица, Чура или Давоса и едет более семи часов через 91 туннель и почти 300 мостов, открывая необыкновенные виды.

GoldenPass (Golden Pass Express)

Отличительный желтый поезд курсирует между двумя историческими городами Монтрё и Люцерн, живописно расположенными на Женевских озерах и в Четырех кантонах.

Бернина Экспресс

Захватывающий маршрут, который начинается в снежной стране швейцарских ледников и заканчивается в теплом, солнечном Тирано, Италия.

Шоколадный поезд

Красивые пейзажи, которыми можно любоваться из окна "Шоколадного поезда", - не единственное его преимущество. Во время этого путешествия пассажиры имеют возможность посетить знаменитую сыроварню в Грюйере и шоколадную фабрику Cailler-Nestle в Броке.

Экспресс Вильгельма Телля

Это необычное сочетание путешествия на поезде и лодке. Маршрут начинается в Люцерне через Флюэлен в Локарно или Лугано.

Билеты на панорамные поезда Швейцарии можно купить онлайн на сайте EuroTravel. Чтобы приобрести билет и получить предложение на поездку, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму.

Question 32

Есть ли в поезде вагон для курящих?

Accepted Answer

В поездах PKP Intercity полностью запрещено курить.

Question 33

Документы, необходимые для путешествия

Accepted Answer

Необходимыми документами для поездки являются:

железнодорожный билет - распечатанный или отображаемый на мобильном устройстве (например, смартфоне или планшете)
документ, удостоверяющий личность
документ, подтверждающий право на определенный вид скидки

Question 34

Перевозка велосипедов

Accepted Answer

PKP

Сложенный и упакованный велосипед можно провозить бесплатно в качестве ручной клади, если он помещается в пространство под или над сиденьем.

Разложенный и нераспакованный велосипед можно провезти за плату, если в поезде есть специально отведенное место для перевозки велосипедов (вагоны для перевозки велосипедов в TLK, Intercity, Pendolino). Стоимость билета для велосипеда составляет 9,10 злотых.

Билет на велосипед должен быть оформлен вместе с билетом на поезд.

Немецкая железная дорога

Сложенный или упакованный велосипед провозится бесплатно в качестве ручной клади.

Велосипед целиком разрешается перевозить только в поездах и вагонах со специально обозначенными местами. Для этого требуется отдельный билет на велосипед (национальный: около 9 евро; международный: другой тариф) и обязательное бронирование места для велосипеда (около 4 евро). Провоз велосипеда возможен только на отдельных маршрутах со специальным оборудованием.

Eurostar

Перевозка велосипедов строго ограничена и требует разборки и упаковки.

Велосипед разрешается провозить как одно место багажа, если он полностью разобран (оба колеса сняты) и упакован в сумку (макс. 135x85x30 см).

За дополнительную плату вы можете воспользоваться курьерской службой Eurostar Parcels, чтобы отправить велосипед целиком.

TGV/SNCF

Правила зависят от типа поезда.

Для перевозки велосипедов в полном комплекте на поездах TGV INOUI и INTERCITÉS требуется обязательное бронирование места для велосипеда за 10 евро. Количество таких мест очень ограничено.

Велосипед , сложенный и помещенный в чехол (макс. 130x90 см), рассматривается как ручная кладь и провозится бесплатно.

Renfe

Велосипед в сложенном виде или в чехле разрешается провозить во всех поездах как ручную кладь. В поездах AVE/Larga Distancia велосипед может потребоваться разобрать и упаковать, за что взимается дополнительная плата (около 3 евро) по тарифу Básico.

Велосипед целиком разрешается перевозить в региональных поездах за фиксированную плату (обычно около 3 евро), которая зависит от наличия свободных мест.

Trenitalia

Сложенный или упакованный велосипед разрешается провозить во всех поездах в качестве ручной клади.

Велосипед целиком можно провозить только в вагонах со специальной маркировкой и на некоторых маршрутах (в основном региональных). Для этого необходимо приобрести велосипедный билет (фиксированная плата, например, 3,50 евро) или однодневный велосипедный билет.

Чешская драга

Велосипеды можно перевозить целиком в специально обозначенных вагонах. Проверьте наличие услуги в расписании (символ велосипеда). Требуется велосипедный билет (фиксированная плата, например, 40-50 крон за внутреннюю поездку).

На дальних и международных маршрутах часто требуется дополнительное обязательное бронирование места для велосипеда.

Украинские железные дороги

Сложенный или упакованный велосипед рассматривается как крупный сверхнормативный багаж.

Целые велосипеды разрешены в основном на внутренних поездах. Перевозка велосипеда часто требует оформления багажного билета (плата зависит от веса и расстояния), так как он превышает стандартную норму веса. Велосипед не может быть помещен в купе, если пассажир не покупает целое купе.

Question 35

Удобства для инвалидов

Accepted Answer

Помощь ассистента \- о планируемой поездке необходимо сообщить за 48 часов.
Скидки при покупке билетов \- право на предусмотренные закономскидки для инвалидов предоставляется лицам 1 группы на основании документа, выданного польским учреждением.
Приоритетные места \- одно купе в вагоне II класса и не менее 6 мест в беспересадочном вагоне II класса

Question 36

Путешествие на поезде ночью

Accepted Answer

В ночных поездах из Польши предлагаются три категории мест:

спальные купе,
кушетки,
откидные сиденья.

В зависимости от типа поезда, тип предлагаемых мест может отличаться. В некоторых поездах предлагаются купе, различающиеся по половому признаку, в этом случае при бронировании билета онлайн вам будет предложено указать мужское или женское купе.

Можно купить и забронировать билет на поезд и спальное место онлайн, используя форму заявки.

Question 37

Путешествие на поезде с детьми

Accepted Answer

Путешественники с детьми могут рассчитывать на следующие удобства:

100% скидка на билет для детей до 4 лет
37% скидка для детей и школьников
Скидка 30% при покупке семейного билета
Большая семейная карта
Выделенные места со столиками для семей с детьми (Pendolino)
Оборудование для пеленания детей в туалетах
За провоз разгруженной коляски плата не взимается
Кипяток не оплачивается
Детское меню в WARS

Путешественникам с детьми следует помнить, что они не должны мешать другим пассажирам.

Question 38

Что делать, если поезд опаздывает?

Accepted Answer

PKP

Если ваш поезд задерживается, вам следует дождаться информации о запланированном путешествии или попытаться получить ее самостоятельно в справочном бюро или по телефону доверия. Ответственность за задержку несет перевозчик.

Если использован билет на задержанный поезд, путешественник имеет право потребовать возврата денег.

В случае отмены поезда по причине задержки необходимо взять квитанцию в кассе и отправить фотографию или скан на следующий адрес электронной почты: kontakt@europodroze.pl. После этого служба Europodróże оформит для вас претензию.

Deutsche Bahn

Следите за информацией на вокзале, в приложении DB Navigator или слушайте объявления. Вы имеете право продолжить поездку, изменить маршрут или прервать ее.

Если задержка в пункте назначения составляет ≥ 20 минут, вы имеете право пересесть на другой поезд (в том числе более высокой категории, если это необходимо и позволяет ваш билет DB), если это не влечет за собой дополнительных расходов.

Если задержка составляет ≥ 60 минут, компенсация составляет:

25% от стоимости билета (при задержке на 60-119 минут).
50% от стоимости билета (при задержке ≥ 120 минут).

В случае отмены или задержки \> 60 минут \ до отправления пассажир имеет право отменить поездку и получить полное возмещение. Компенсация выплачивается на основании Формуляра прав пассажира (Fahrgastrechte-Formular).

Eurostar

В случае задержки или отмены поезда, пожалуйста, дождитесь объявлений от сотрудников Eurostar.

Если задержка перед отправлением составляет ≥ 60 минут, пассажир имеет право на бесплатный обмен билета на другую дату/время или на полное возмещение наличными.

Если задержка во время поездки составляет ≥ 60 минут, выплачивается компенсация:

25% от стоимости билета (при задержке на 60-119 минут).
50% от стоимости билета (при задержке ≥ 120 минут).

Компенсация может быть выплачена в виде ваучера.

TGV/SNCF

Пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с "Гарантией пунктуальности" (Garantie Ponctualité). Следите за объявлениями на вокзале и информацией в приложении SNCF Connect.

Пассажир уже имеет право на компенсацию при задержке на ≥ 30 минут (процент компенсации зависит от продолжительности задержки и тарифа, но обычно применяется к TGV INOUI).

При отмене или задержке > 60 минут пассажир имеет право на полное возмещение или замену билета на другой поезд.

Renfe

Renfe придерживается строгой политики пунктуальности (Compromiso de Puntualidad), особенно в отношении высокоскоростных поездов (AVE). Вам следует ждать объявлений на станции.

Если задержка поезда AVE в пункте назначения составляет ≥ 30 минут, пассажир имеет право на возврат 50 % стоимости билета.

Если задержка составляет ≥ 45 минут, пассажир имеет право на возврат 100 % стоимости билета.

Для поездов Intercity правила более мягкие, например, возврат 50% стоимости билета за 60 минут задержки.

Trenitalia

Пожалуйста, дождитесь информации на вокзале. Trenitalia предлагает компенсацию (Indennità) в соответствии с правилами ЕС.

Если задержка в пункте назначения составляет ≥ 60 минут, пассажир имеет право на компенсацию:

25% от стоимости билета (при задержке на 60-119 минут).
50 % от стоимости билета (при задержке ≥ 120 минут).

Чешские поезда

Проверяйте актуальную информацию на вокзале или в приложении Můj vlak. Пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с правилами ЕС. Если задержка в пункте назначения составляет ≥ 60 минут, пассажир имеет право на компенсацию:

25 % от стоимости билета (при задержке на 60-119 минут).
50 % от стоимости билета (при задержке ≥ 120 минут).

Украинские железные дороги

В случае задержки следует ожидать официальных объявлений. В связи с особенностями украинских правил и условий (особенно в текущем контексте), компенсация и возврат денег за задержку зависят от местных правил, которые, однако, менее благоприятны, чем в ЕС.

Question 39

Какова норма провоза багажа в польских поездах?

Accepted Answer

В польских поездах нет нормы провоза багажа.

За багаж, который не помещается под или над сиденьем, занимаемым путешественником, необходимо заплатить дополнительную плату в размере 5,10 злотых за багаж.

Question 40

Путешествие на поезде с животными

Accepted Answer

PKP

Мелкие животные, перевозимые в подходящих контейнерах, могут путешествовать бесплатно, если они не доставляют неудобств. Более крупные животные должны иметь билет на провоз собаки за фиксированную плату в размере 15,20 злотых. Приобретение билета у кондуктора влечет за собой дополнительную плату в размере 20 злотых.

Обратите внимание, что если другие пассажиры возражают, кондуктор имеет право приказать поменять место. Домашние животные не допускаются в вагоны-рестораны, спальные вагоны и кушетки.

Deutsche Bahn

Мелкие животные, перевозимые в переносках размером с ручную кладь, допускаются бесплатно.

Дляперевозки более крупных собак (не в контейнере) требуется билет, стоимость которого составляет 50% от стоимости билета во втором классе (независимо от класса, в котором путешествует пассажир). Все собаки должны иметь поводок и намордник. Перевозка в вагонах-ресторанах не разрешается.

Eurostar

Перевозка домашних животных (за исключением собак-поводырей) на маршрутах в/из Лондона, как правило, НЕ разрешается. Необходимо воспользоваться специальной и дорогостоящей услугой Eurotunnel по перевозке домашних животных.

На континентальных маршрутах перевозка маленьких собак может быть разрешена за отдельную плату, но пассажир должен ознакомиться с правилами конкретной службы, так как правила могут быть разными.

TGV/SNCF

Мелкие животные могут перевозиться бесплатно, если они помещаются в контейнер (максимальный размер 45 x 30 x 25 см). За провоз крупных собак взимается фиксированная плата, независимо от маршрута (например, 7 евро \- уточните текущий тариф). Собаки должны находиться на поводке и в наморднике.

Renfe

Мелкие животные (до 10 кг) должны всегда находиться в переноске (макс. 60x35x35 см). Стоимость зависит от тарифа: в тарифах Elige и Prémium они часто путешествуют бесплатно, в тарифе Básico - за плату (например, 10 евро).

Крупные собаки, как правило, НЕ допускаются на высокоскоростные поезда (AVE), за исключением специальных ограниченных сервисов для собак весом до 40 кг.

Trenitalia

Небольшие животные в переноске перевозятся бесплатно.

Дляперевозки более крупных собак (вне контейнера) требуется билет со скидкой 50% (или билет с фиксированной ценой), а также поводок и намордник. Их нельзя перевозить в вагонах кейтеринга или на представительском уровне (на Le Frecce).

Чешская драма

Мелкие животные, перевозимые в подходящих контейнерах, предоставляются бесплатно.

Длякрупных собак требуется билет в размере 50% от стоимости проезда во втором классе (на международных маршрутах) или фиксированная плата (на внутренних маршрутах). Они должны иметь поводок и намордник.

Украинские железные дороги

За перевозку мелких животных взимается отдельная плата.

Для крупных собак пассажир должен выкупить все места в купе, если только это не вагон, специально предназначенный для животных. Все собаки должны иметь поводок и намордник.

Внимание.

Стоит помнить, что собаки-поводыри всегда путешествуют бесплатно, независимо от носителя, и могут входить во все зоны поезда (кроме Eurostar в/из Лондона, где действуют особые правила).

Question 41

С какой платформы отправляется мой поезд?

Accepted Answer

В купленном билете не указано, с какой платформы отправляется поезд. Эту информацию можно получить на вокзале на табло отправления поездов, в справочной кассы или по телефону горячей линии.

Question 42

Путешествие с багажом

Accepted Answer

PKP

Легко перевозимые вещи, которые помещаются над или под сиденьем, можно провозить бесплатно. Велосипед в сумке, детская коляска (также без мягкой обивки, если вы путешествуете с ребенком) и одна пара лыж также разрешены к бесплатному провозу.

За каждый предмет, не помещающийся выше и ниже занимаемого места, необходимо доплатить 5,10 злотых, а за велосипед - 9,10 злотых. Багаж не должен угрожать безопасности других пассажиров.

Deutsche Bahn

Багаж должен быть удобным для переноски и храниться над или под сиденьем. Предельные размеры багажа составляют 70 x 50 x 30 см (высота x ширина x глубина).

В дополнение к ручной клади вы можете бесплатно провезти еще одно место крупногабаритного багажа.

Небольшие детские коляски и лыжи разрешается провозить бесплатно в качестве ручной клади , если они сложены или надлежащим образом упакованы.

Eurostar

Действует строгое ограничение по количеству мест и размерам багажа: обычно 2 больших места и 1 ручная кладь. Багаж должен быть промаркирован и храниться в специально отведенных местах(над сиденьем или в конце вагона). За дополнительный багаж или багаж, превышающий допустимые размеры, может взиматься плата (например, £30-40/€).

TGV/SNCF

Проездной багаж должен быть удобным для переноски. В поездах TGV INOUI пассажир может взять с собой не более 2 больших чемоданов (макс. 75x53x30 см) и 1 маленькую ручную сумку.

Большой багаж обычно разрешен, если пассажир может самостоятельно его транспортировать и безопасно разместить.

Renfe

Пассажир может перевозить до 3 мест багажа, если сумма размеров не превышает установленного лимита (обычно 25 кг и 290 см в сумме).

Лыжи разрешается провозить бесплатно, если они правильно упакованы. Багаж должен быть маркирован именем пассажира.

Trenitalia

Формального ограничения на количество вещей нет, если пассажир может самостоятельно их транспортировать и разместить на полках или в специально отведенных местах. Это ограничение обусловлено, прежде всего, здравым смыслом и безопасностью.

Лыжи и детские коляски разрешается провозить бесплатно в качестве ручной клади.

Чешская драга

Путешественник может перевозить легко переносимые предметы, которые должны быть размещены в специально отведенных местах (над сиденьем или на полках).

Лыжи и детские коляски можно бесплатно прово зить в качестве ручной клади, если они не являются громоздкими.

Украинские железные дороги

Пассажир может перевозить до 36 кг багажа в купе. В купейных вагонах багаж должен помещаться под сиденьем или на полке над дверью. При превышении нормы в 36 кг необходимо заплатить за провоз сверхнормативного багажа.

Question 43

Есть ли в поезде wi-fi?

Accepted Answer

PKP Intercity постепенно внедряет WiFi, увеличивая количество поездов с этой услугой. В их число входят и поезда Pendolino.

Путешественники могут воспользоваться бесплатным интернетом на следующих маршрутах:

Поезд Pendolino Варшава - Бельско-Бяла
Поезд Пендолино Бельско-Бяла - Варшава
Пендолино поезд Бельско-Бяла - Катовице
Пендолино поезд Варшава - Познань
Пендолино поезд Познань - Варшава
Пендолино поезд Варшава - Краков
Пендолино поезд Краков - Варшава
Пендолино поезд Варшава - Гдыня
Поезд Пендолино Гдыня - Варшава
Пендолино поезд Варшава - Вроцлав
Поезд Пендолино Вроцлав - Варшава

Кроме того, Wi-Fi доступен в поездах EIC и некоторых поездах IC.

Question 44

Типы вагонов

Accepted Answer

Существует два основных типа вагонов:

бескупейный вагон (Pendolino, Intercity)
купейный вагон (Интерсити, ТЛК).

Также в некоторых типах поездов есть спальные вагоны и вагоны для перевозки велосипедов.

Question 45

В чем разница между 1-м и 2-м классом?

Accepted Answer

PKP

Разница между классами зависит от типа поезда.

В поездах Intercity 1-й класс - это, как правило, купейные вагоны с регулируемыми сиденьями и индивидуальным освещением. Во 2-м классе есть бескупейные и купейные вагоны, с кондиционерами и устройствами усиления телефонного сигнала.

На "Пендолино" первый класс - самый высокий стандарт, с большим расстоянием между сиденьями, регулируемыми креслами, пассажирам предлагаются горячие и холодные напитки и закуски. Пассажиры второго класса получают воду, имеют зоны со столиками и могут приобрести места в тихой зоне.

В TLK 1-й класс - это купейные вагоны с 6 комфортабельными сиденьями, а 2-й класс - это бескупейные вагоны с двухместными сиденьями или купейные вагоны с 6 или 8 сиденьями.

Deutsche Bahn

Различия касаются комфорта, пространства и дополнительных услуг, особенно в поездах ICE.

Класс 1 предлагает более широкие и регулируемые сиденья, больше пространства для ног и компоновку 2+1, а не 2+2. В цену включено обслуживание на месте (услуга Am Platz), бесплатные журналы и бесплатное бронирование мест.

Класс 2 \- это стандартное расположение кресел 2+2, доступ к кондиционеру и Wi-Fi (опционально), а также отсутствие обслуживания на месте.

Eurostar

Eurostar предлагает три класса, из которых высший - Business Premier. В нем более просторные и широкие сиденья, более тихие вагоны и компоновка 2+1, а также быстрое бесплатное питание и напитки, подаваемые на месте, экспресс-регистрация и доступ в залы ожидания Business Premier (Lounge).

Стандартный Премьер-класс предлагает более широкие, регулируемые сиденья, больше пространства для ног и компоновку 2+1, а легкий обед включен в стоимость билета.

Стандартный класс предлагает стандартные места в компоновке 2+2 и возможность покупки еды из буфета.

TGV/SNCF

Различия в TGV INOUI заключаются в пространстве и обслуживании.

Класс 1 \- это более просторные вагоны с более широкими, эргономичными сиденьями в компоновке 2+1, с большим пространством для ног и розетками. Бесплатный Wi-Fi и доступ к дополнительным услугам включены в некоторые тарифы.

Класс 2 \- это стандартная компоновка сидений 2+2, с розетками и Wi-Fi, а питание и напитки можно приобрести в вагоне-баре.

Renfe

На поездах AVE/Larga Distancia компания Renfe предлагает тарифы с повышенным комфортом.

Класс Prémium (эквивалент класса 1) предоставляет места Confort (расположение 2+1), включенный сервис питания и напитков на месте, доступ в клубные залы (Salas Club) и полную свободу выбора билетов.

Класс Estándar (эквивалент класса 2) предоставляет стандартные комфортабельные места в компоновке 2+2, Wi-Fi и мультимедийный доступ, но без дополнительных услуг класса Prémium.

Trenitalia

Различия классифицируются как "Уровни обслуживания".

Самые высокие уровни Business и Executive (класс 1) предлагают широкие сиденья, а в Executive очень просторное рабочее пространство. В стоимость билета включено приветственное обслуживание с напитками и закусками (Business), а в Executive \- полноценное горячее питание премиум-класса, подаваемое на месте, и доступ в залы ожидания Freccia.

Уровень Premium (класс 2) предлагает кожаные сиденья и включенные в стоимость приветственный напиток и закуски.

Уровень Standard является самым экономичным.

Чешские поезда

Различия в поездах дальнего следования заключаются в комфорте и обслуживании.

Класс 1 предлагает более удобные и широкие сиденья, больше пространства для ног и меньше мест в купе (6 вместо 8) или более просторный вагон без купе (компоновка 2+1). Часто в стоимость включены приветственный напиток и небольшой перекус, а также более качественное обслуживание проводников.

Класс 2 \- это стандартная компоновка сидений 2+2.

Украинские железные дороги

Различия в основном заключаются в типе спального вагона.

ВагоныLux/SW (Мягкий/Класс 1) - это двухместные (или одноместные) купе повышенной комфортности, в стоимость включены постельные принадлежности, бутилированная вода и гигиенический набор.

Вагоны Kupe (Pre-Compartment/Class 2) - это четырехместные купе с закрывающимися дверями, в стоимость которых входит постельное белье и полотенце.

Самый дешевый вариант - вагон Platskart, представляющий собой открытый вагон без купе.

Question 46

Есть ли в поезде вагон-ресторан?

Accepted Answer

Вагон-ресторан WARS можно найти на всех поездах EuroCity (EC) и EuroNight (EN), а также на некоторых международных поездах, проходящих через Польшу.

Для внутренних рейсов вагон-ресторан можно найти на поездах Intercity и Pendolino.

Question 47

Типы поездов в Польше

Accepted Answer

Интерсити \- Экспресс-поезда Интерсити, курсирующие в Польше, относятся к категории поездов Интерсити, курсирующих по железным дорогам различных европейских стран. Поезд характеризуется небольшим количеством промежуточных станций и высокой максимальной скоростью, что относит его к категории высокоскоростных.

Pendolino \- экспресс-поезда InterCity Premium, известные как Pendolino. Поезда PKP Pendolino курсируют между крупными польскими городами, связывая юг и север страны. Путешествовать на поездах PKP Pendolino очень комфортно, ведь скорость движения поездов между городами достигает 250 км/ч!

ПоездаTLK \- TLK, то есть Twoje Linie Kolejowe (Ваши железнодорожные линии) - это предложение, которое позволяет путешествовать на поезде на большие расстояния по низким ценам на железнодорожные билеты. Поезд останавливается на всех промежуточных станциях по маршруту и ходит с высокой частотой.

Question 48

Почему поезд не останавливается на всех станциях?

Accepted Answer

Поездки на скоростных поездах PKP Intercity и Pendolino отличаются коротким временем в пути благодаря высокой максимальной скорости и небольшому количеству промежуточных станций. Поезда останавливаются только на отдельных станциях в крупных городах, что позволяет экономить время.

Поезда TLK - Twoje Linie Kolejowe - характеризуются более длительным временем в пути и более высокой частотой поездок. Поезд останавливается на всех железнодорожных станциях, через которые проходит маршрут.

Question 49

Оплата не прошла, действительна ли моя бронь билета?

Accepted Answer

Нет. Подтверждение бронирования билета на поезд происходит после оплаты билета.

Подтверждение бронирования с купленным билетом будет отправлено на вашу электронную почту сразу после оплаты билета.

В случае неудачной оплаты, пожалуйста, сделайте новое бронирование.

Question 50

Где номер билета?

Accepted Answer

Номер билета можно увидеть при открытии электронного билета, прикрепленного в формате PDF в электронном письме, или при получении SMS.

Номер билета - это последовательность цифр, которым предшествуют буквы (например, WE, BA, BK, в зависимости от оператора), описываемая как Ticket no.

Question 51

Где я могу найти номер своего заказа?

Accepted Answer

Каждый заказ имеет номер, по которому можно идентифицировать клиента. Номер заказа виден в теме и заголовке сообщения. Номер заказа представляет собой последовательность букв и цифр, начинающихся с E (для заказов с польского сайта), P (для заказов с английского сайта), R (для заказов с русского сайта), U (для заказов с украинского сайта), например, E1F2G3H4.

Подтверждение заказа приходит по электронной почте на адрес электронной почты, указанный клиентом при заполнении формы бронирования.

Question 52

Где я могу найти купленный билет?

Accepted Answer

Купленный онлайн железнодорожный билет отправляется клиенту:

на указанный адрес электронной почты в виде вложения в формате PDF
в виде SMS-сообщения на указанный номер телефона.

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и наличие СПАМ-сообщений.

Если билет не виден, обратитесь в службу поддержки.

Question 53

Я не могу найти соединение, что мне делать?

Accepted Answer

Вы выбрали зарубежный поезд с отправлением из Польши, маршрут которого еще не обслуживается нами. Попробуйте поискать пересадку в одном из городов с пересадкой, например: Варшава, Краков, Катовице или Познань. Если вы все еще не получили результата, попробуйте поискать соединение с одним из городов с пересадкой за пределами Польши, например, Берлин, Прага, Лондон, Париж, Брюссель, Будапешт, Вена.
Ваш поезд еще не доступен для продажи. Попробуйте изменить даты поездки. При бронировании пересадок в европейских странах в большинстве случаев билеты поступают в продажу не позднее чем за 30-60 дней до сегодняшнего дня.
Все места в поезде уже раскуплены или выбранный тариф в настоящее время недоступен. Попробуйте изменить даты поездки. Возможно, на выбранный вами билет действуют особые условия, например, тарифы выходного дня или акции.
Если вы все еще не можете найти удобную пересадку, обратитесь к консультанту по туризму через форму заявки. Мы подготовим для вас индивидуальное предложение.

Question 54

Я не получил билет за сделанное бронирование

Accepted Answer

Электронное подтверждение бронирования не является эквивалентом железнодорожного билета. Для того чтобы приобрести билет, его необходимо подтвердить, оплатив билетный сбор.

После того как бронирование подтверждено оплатой, клиенту высылается билет на поезд в режиме онлайн:

на указанный адрес электронной почты в виде вложения в формате PDF
в виде SMS-сообщения на указанный номер телефона.

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и наличие СПАМ-сообщений.

Если билет не виден, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Question 55

Я купил билет на несколько человек, а получил только один документ.

Accepted Answer

Для пассажиров, имеющих совместное бронирование, оформляется один билет.

Лицо, чье имя указано в билете в качестве основного пассажира, должно присутствовать при контроле билетов во время поездки на поезде.

Другие пассажиры не указываются в билете пофамильно, и их присутствие в поезде не является обязательным.

Question 56

Виды оплаты

Accepted Answer

Заказ билета должен быть подтвержден оплатой. Путешественники могут выбрать один из следующих способов оплаты:

Онлайн-перевод \- безопасный онлайн-перевод непосредственно из вашего банка.
Оплата картой \- безопасная оплата с помощью дебетовой или кредитной карты.
BLIK \- безопасная и быстрая оплата с помощью кода из мобильного приложения вашего банка.
Отложенный платеж - платеж с отсрочкой платежа на 30 дней (например, Twisto/PayPo).
ApplePay/GooglePay \- быстрый, удобный и безопасный мобильный платеж с помощью телефона или смарт-часов.
Visa Mobile \- современный способ оплаты без необходимости вводить данные своей карты. Вы подтверждаете транзакцию на своем телефоне

Question 57

Отложенный платеж

Accepted Answer

Тип оплаты TWISTO/PayPo - это возможность приобрести билет с отсрочкой платежа до 30 дней.

При выборе этой опции вы будете перенаправлены на веб-сайт Twisto или PayPo, где вам необходимо подтвердить свою личность и заполнить необходимые данные. Вы получите информацию о сроках оплаты и ссылку для совершения платежа непосредственно у выбранного оператора.

Question 58

Когда раньше всего можно купить билет?

Accepted Answer

Для внутренних поездок (в пределах Польши) бронирование возможно только для поездок, начинающихся не позднее 30 дней от текущей даты.

Для международных поездок бронирование возможно только для поездок, начинающихся не позднее 30, 60 или 120 дней от текущей даты.

Question 59

Подтверждение заказа

Accepted Answer

Подтверждение заказа железнодорожного билета следует за оплатой. Вы получите его в электронном виде на адрес электронной почты, указанный вами при заполнении формы бронирования.

Каждый заказ имеет свой номер для идентификации клиента. Номер заказа можно увидеть в теме и заголовке сообщения \- это последовательность букв и цифр, начинающихся с буквы N (для PL), P (для EN), R (для RU) или U (для UA), например, E1F2G3H4.

Обратите внимание, что подтверждение заказа не равноценно билету и не дает права на проезд в поезде. Электронный билет на поезд можно найти в прикрепленном к сообщению файле PDF.

Question 60

Почему мой заказ не подтвержден?

Accepted Answer

Подтверждение заказа билета на поезд происходит только после оплаты билета. Неоплата билета равносильна неподтверждению заказа.

Электронное подтверждение заказа должно прийти на адрес электронной почты, указанный при создании заказа. Каждый заказ имеет свой идентификационный номер, который можно увидеть в теме и заголовке сообщения (последовательность букв и цифр, начинающаяся, например, с буквы N, P, R или U, например, E1F2G3H4).

Question 61

Подтверждение бронирования

Accepted Answer

Подтверждение бронирования железнодорожного билета происходит после оплаты билета.

Подтверждение бронирования приходит по электронной почте на адрес, указанный клиентом при заполнении формы бронирования. Каждое бронирование имеет номер, который позволяет идентифицировать клиента. Номер бронирования виден в теме и заголовке сообщения. Он представляет собой последовательность цифр, заканчивающуюся буквой -M.

Подтверждение бронирования не равнозначно билету и не дает клиенту права на проезд в поезде. Электронный билет на поезд можно найти в прикрепленном к сообщению PDF-файле.

Question 62

Как оплатить билет на поезд

Accepted Answer

Оплатить билет на поезд можно после заполнения формы бронирования на сайте EuroTravel. Покупатель может выбрать один из четырех способов оплаты:

оплата кредитной или дебетовой картой,
оплата быстрым онлайн-переводом через шлюз своего банка,
оплата с помощью кода BLIK через мобильное приложение своего банка,
оплата с помощью Twisto/PayPo, которая не требует конфиденциальных данных и предлагает 30-дневный срок оплаты.

Question 63

Как забронировать билет онлайн

Accepted Answer

Вы можете забронировать билет на поезд онлайн, воспользовавшись поисковой системой на главной странице сайта EuroTravel. Получив список результатов, выберите нужный поезд с помощью кнопки "выбрать", перенаправляющей вас в форму бронирования. После заполнения формы вам необходимо оплатить забронированный билет на поезд. Оплата билета одновременно является подтверждением бронирования.

Question 64

Счет-фактура на билеты

Accepted Answer

Чтобы получить счет-фактуру на приобретенный железнодорожный билет, отметьте в форме бронирования пункт "Я хочу получить счет-фактуру с НДС", а затем заполните соответствующие поля, указав данные счета-фактуры.

Счет-фактура на билет выписывается и отправляется клиенту по электронной почте вместе с билетом сразу после оплаты.