Правила сервиса

ПРАВИЛА версия 2.03 (вступают в силу с 5 мая 2022 года)

1. 1. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ

   1. 1.1 Эти правила определяют правовые принципы и правила пользования "Системой резервирования" услуг третьих лиц, предоставляемых сервисом EuroPoezdka и Колл-центром, т.е. услуги: Бронирования и покупки железнодорожных билетов.
   2. 1.2 Владельцем и оператором системы является TravelTECH Sp.z o.o. с местонахождением в г. Кракове, 31-864, ул. M. Жичковского 14, внесенное в Регистр предпринимателей районного суда Краков-Центр, XI Экономический отдел Государственного судебного регистра, под номером KRS 0000258229, NIP 675-13-45-369, с уставным капиталом 50.000,00 PLN (словами: пятьдесят тысяч), предлагающее конечным пользователям услуги в области информации и бронирования путешествий - далее именуемое TravelTECH.
   3. 1.3 Использование Системы бронирования и Колл-центра, доступного по телефонам и адресам электронной почты, указанным на сайте EuroPoezdka, возможно при условии принятия всех положений настоящих правил. Одновременно с этим принятие данных положений, является волеизъявлением и влечет за собой юридические обязательства между Пользователем и Оператором Системы.
   4. 1.4 Пользователь имеет право использовать настоящие Правила бесплатно, воспроизводить, копировать и записывать их, исключая возможность их коммерческого использования.
   5. 1.5 Пользователь обязуется соблюдать настоящие Правила в момент совершения действий, направленных на использование Системы резервирования и/или Колл-центра.
   6. 1.6 Бронирование и приобретение определенных услуг, предлагаемых третьими лицами и доступных в Системе резервирования, является единичной операцией и регулируется условиями, правилами и положениями, установленными третьими лицами.

1. 2. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

   1. 2.1 Пользователь - лицо, пользующееся Системой резервирования и/или Колл-центром. Пользователем может также называться Пассажир, Клиент, Получатель.
   2. 2.2 Сервис EuroPoezdka – веб-сайт, доступный по адресу https://www.europoezdka.com вместе с другими доменами TravelTECH, предоставляющий информацию об общественном транспорте.
   3. 2.3 Система бронирования - элемент сервиса EuroPoezdka, позволяющий бронировать и приобретать железнодорожные билеты у выбранных перевозчиков.
   4. 2.4 Перевозчик - польская или иностранная транспортная компания, осуществляющая лицензированную перевозку пассажиров в Польше или других странах.
   5. 2.5 Электронный платежный инструмент - любой платежный инструмент, в том числе удаленный доступ к денежным средствам, позволяющий совершать операции на электронных устройствах хранения данных или идентифицировать владельца в электронном виде, необходимый для совершения операции, в частности, инструмент электронных денег, электронный перевод или платежную карту.
   6. 2.6 Платежная карта - электронный платежный инструмент, позволяющий однозначно идентифицировать эмитента и уполномоченного держателя, дающего право осуществлять платежи, а в случае карты, выпущенной банком или учреждением, уполномоченным законом предоставлять кредиты, - также осуществлять платежи с использованием кредита, в понимании статьи 4(1)(4) Закона от 29 августа 1997 года. - Банковское право (Законодательный вестник 2012 года, ст. 1376, 1385, 1529, 2013, ст. 777, 1036, 1289, 1567, с изменениями).
   7. 2.7 Платежный оператор - внешняя организация, уполномоченная и осуществляющая обработку данных с целью осуществления платежей с помощью электронных платежных инструментов или платежных карт.

1. 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ СЕРВИСА EuroPoezdka И В ЧАСТНОСТИ СИСТЕМОЙ БРОНИРОВАНИЯ

   1. 3.1 Пользователь заявляет, что он обладает полной правоспособностью для принятия на себя юридически обязывающих обязательств и осознает ответственность за свои собственные действия, вытекающие из использования Системы бронирования.
   2. 3.2 Пользователь заявляет, что использует Систему бронирования от своего имени и под свою ответственность, а в случае действия от имени третьего лица - что он имеет законную доверенность и несет полную ответственность за действия без доверенности или превышение полномочий, предоставленных данной доверенностью.
   3. 3.3 Пользователь заявляет, что лично и непосредственно будет использовать Систему бронирования для целей покупки билетов, бронирования и приобретения доступных услуг, описанных в настоящих Правилах, а также других услуг, доступных на сайте, только в соответствии с действующим законодательством, избегая каких-либо неправовых действий. В частности, запрещено:
      1. скачивание (в том числе автоматическое), дальнейшее распространение в любой форме и по любому каналу, обработка полностью или частично информации, представленной на сайте EuroPoezdka,
      2. использование системы бронирования или представленной в ней информации для любых целей, не связанных с планируемой поездкой,
      3. совершение действий, которые могут привести к перегрузке Системы бронирования, нарушению и обходу средств защиты, внедренных в системе,
      4. изменение, фальсификация данных или документов на любом этапе процесса бронирования, покупки или оплаты.
   4. 3.4 Запрещается использование Пользователем ложных данных, осуществление бронирования с использованием фальшивого имени или фамилии другого лица без действительной доверенности и осуществление платежей за забронированные услуги с использованием, в том числе, фальшивой или чужой кредитной карты без доверенности. О таких действиях будут немедленно проинформированы компетентные правоохранительные органы.

1. 4. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

   1. 4.1 TravelTECH информирует, что не гарантирует, что результаты, полученные и представленные Пользователю в процессе поиска, являются актуальными и предоставляют возможности для бронирования и/или покупки. В то же время указывает, что в Системе бронирования, как и в других системах поиска билетов, принадлежащих третьим лицам, могут появиться другие предложения услуг, аналогичные тем, которые ищет Пользователь. Получение результатов поиска до момента покупки выбранного предложения (т.е. бронирование услуги и оплата ее в Системе бронирования) не создает для любой из сторон никаких обязательств по заключению агентского соглашения о покупке билета или других услуг у субъектов, предоставляющих услуги, представленные в Системе бронирования.
   2. 4.2 Сторонами договора перевозки или оказания любой другой услуги, предлагаемой Системой бронирования, всегда являются Перевозчик и Пользователь. Ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение услуги всегда несут конкретные перевозчики, перед которыми TravelTECH, в зависимости от перевозчика, действует от имени и по поручению или в качестве посредника в процессе бронирования и покупки. Имя перевозчика предоставляется Пользователю каждый раз в процессе бронирования, перед окончательной покупкой, а также после бронирования и на выданном билете. Оказание услуги и рассмотрение жалоб осуществляется в соответствии с общими условиями перевозчиков, указанными в процессе бронирования.
   3. 4.3 TravelTECH не гарантирует, что использование Системы бронирования не будет иметь дефектов, сбоев или невозможности подключения к системе бронирования третьих лиц, а также, что результаты поиска будут соответствовать ожиданиям в отношении содержания, точности или полезности полученной информации. Данные, предоставляемые в Системе бронирования, являются переменными во времени и зависят от текущего предложения третьих лиц, а цены не гарантируются до момента приобретения услуги на условиях, указанных этими лицами.

1. 5. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

   1. 5.1 Все персональные данные, предоставляемые Пользователем во время использования сервиса EuroPoezdka, подлежат защите, согласно Распоряжению Европарламента и Совета Европейского союза 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и свободной передачей таких данных, при одновременной отмене директивы 95/46/WE (дальше "Распоряжение").
   2. 5.2 Администратором персональных данных является TravelTECH (контакт с отделом защиты данных по адресу iod@traveltech.pl). Третьи лица (Перевозчики) - это администраторы персональных данных, оказывающих с целью предоставления услуг, забронированных и приобретенных Пользователем. Внешним субъектом, занимающимся обработкой предоставленных Пользователем персональных данных для осуществления платежей, является ING Bank Śląski SA с местонахождением по адресу: ул. Сокольска 34, 40-086 Катовице, внесена в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра, который ведет Воеводский суд Катовице-Восток, VIII Экономический отдел Национального судебного реестра под номером KRS № 0000005459, NIP: 6340135475.
      Предоставление данных для процесса оплаты необходимо для эффективного бронирования и приобретения услуги, и Пользователь имеет право доступа и исправления данных.
   3. 5.3 TravelTECH заявляет, что личные данные Пользователей защищаются, обрабатываются и предоставляются третьим лицам только и исключительно для конкретных целей, разрешенных законом:
      1. обеспечение процесса бронирования и покупки услуг - данные обрабатываются и предоставляются организациям, предоставляющим услуги, и хранятся TravelTECH до истечения срока давности по взаимным претензиям с оговоркой, что если контракт не был заключен и услуги не предоставлялись, то по истечении 180 дней с даты их регистрации в системе бронирования, данные будут заархивированы и не будут использоваться для какой-либо иной цели, кроме как для разбирательства или установления взаимных претензий;
      2. обеспечение возможности завершения процесса оплаты - данные обрабатываются и предоставляются организациям, занимающимся процессом оплаты, и по истечении 180 дней с даты совершения операции (независимо от ее результатов) будут архивироваться компанией TravelTECH и использоваться исключительно для предъявления или установления взаимных требований. В особенности такие данные могут обрабатываться ING Bank Śląski SA в связи с:
         1. предоставлением ING Bank Śląski SA компании TravelTECH инфраструктуры для обслуживания онлайн-платежей (законное основание: статья 6, абзац 1, пункт f Распоряжения);
         2. обслуживанием и учётом ING Bank Śląski SA платежей, оформляемых потребителями сервиса EuroPoezdka.com онлайн при использовании платёжных инструментов (законное основание: статья 6, абзац 1, пункт f Распоряжения)
         3. верификацией ING Bank Śląski SA выполнения договоров, заключенных с Интернет-магазином, в особенности обеспечения защиты интересов плательщиков, в связи со сложенными ими рекламациями (законное основание: статья 6, абзац 1, пункт f Распоряжения)
      3. анализ данных с целью выявления несанкционированных действий Пользователя и обеспечения безопасности сервиса EuroPoezdka - данные обрабатываются TravelTECH до истечения срока давности по взаимным претензиям или 180 дней с даты регистрации данных (в зависимости от того, что произойдет позже). После этого они будут архивироваться и использоваться только для предъявления или установления взаимных претензий;
      4. выполнение публичных и юридических обязательств - данные обрабатываются и предоставляются в распоряжение юридических лиц до истечения срока давности по публичным и юридическим обязательствам;
      5. исполнение обязанностей, указанных в GDPR - данные обрабатываются исключительно в рамках идентификации и верификации лица, подающего запрос, до истечения срока давности по взаимным претензиям;
      6. реализация маркетинговых целей - данные обрабатываются с целью предоставления персонализированного предложения услуг или рекламы, пока не поступят претензии, а после ее подачи - до истечения срока исковой давности по встречным претензиям;
      7. информационная рассылка - данные будут обрабатываться только после подтверждения Пользователем своего дополнительного согласия при предоставлении адреса электронной почты, до отзыва согласия, а после отзыва согласия - только для защиты от претензий до истечения срока исковой давности по встречным претензиям;
   4. 5.4 В процессе бронирования Пользователю будет предложено предоставить информацию, включая, помимо прочего, имя, фамилию, пол и возраст пассажиров, необходимую для бронирования и оформления билета, а также контактные данные, такие как адрес проживания, адрес электронной почты и номер телефона, необходимые для возможного контакта с Пользователем. Эти данные будут переданы из систем бронирования сторонним поставщикам услуг. Пользователь сайта EuroPoezdka согласен с такой обработкой и обменом вышеуказанными данными. Предоставление данных является добровольным, но необходимым для предоставления закупаемых услуг. Объем данных, необходимых для каждого бронирования услуги, соответствующим образом определён в процессе бронирования. Пользователь имеет право на доступ к содержанию своих данных и внесение в них изменений.
   5. 5.5 В случае передачи персональных данных Пользователя ING Bank Śląski SA в связи с обслуживанием и учётом онлайн-платежей, оформляемых Пользователем для сервиса EuroPoezdka при использовании платежных инструментов, передача данных необходима для реализации платежа и передачи подтверждения его оформления ING Bank Śląski SA для сервиса EuroPoezdka.
   6. 5.6 В случае передачи персональных данных Пользователя ING Bank Śląski SA в связи с верификацией выполнения договоров, заключенных с TravelTECH, в особенности обеспечения защиты интересов плательщиков, в связи со сложенными ими рекламациями, передача данных необходима для реализации договора между ING Bank Śląski SA и TravelTECH.
   7. 5.7 Пользователь, регистрируясь в сервисе ЕuroPoezdka.com, соглашается на получение маркетинговой информации, связанной с сервисом ЕuroPoezdka. Регистрация без такого соглашения невозможна. Пользователь в каждый момент может отказаться от такого соглашения, отправляя заявление об отказе на адрес contact@europoezdka.com. Отказ от соглашения равнозначен с удалением личной записи Пользователя.
   8. 5.8 Пользователь может дать согласие на получение маркетинговой информации, связанной с сервисом EuroPoezdka. Соответствующее заявление о намерениях может быть сделано Пользователем при регистрации на сайте EuroPoezdka по его/ее адресу электронной почты. Пользователь может отозвать свое согласие в любое время, отправив заявление об отказе на contact@europoezdka.com или перейдя по ссылке, содержащейся в каждом сообщении, отправленном маркетинговой службой EuroPoezdka. Соглашение на получение маркетинговой информации по адресу электронной почты (newsletter) независима от соглашения, данного при регистрации. Его отозвание успешно только в таком масштабе.
   9. 5.9 Принимая настоящие Правила, Пользователь подтверждает достоверность предоставленных им персональных данных в соответствии со статьей 23 Закона о защите персональных данных от 29 августа 1997 года (Законодательный вестник 2002 года № 101, п. 926, с изменениями).
   10. 5.10 Жалобы на защиту персональных данных следует подавать в соответствующий надзорный орган.

1. 6. БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА БИЛЕТОВ , СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И ДОСТАВКИ БИЛЕТОВ И СЧЕТОВ-ФАКТУР

   1. 6.1 Пользователь должен сделать запрос на бронирование, выбрав один из вариантов железнодорожного сообщения, предложенных Системой бронирования, и введя все необходимые данные в личную анкету.
   2. 6.2 Подтверждение запроса
      1. В процессе бронирования Пользователь получает информацию о выбранном подключении, цене билета, сборе TravelTECH за предоставление Пользователю возможности пользоваться услугой EuroPoezdka и форме оплаты. Обратите внимание, что как цена билета, так и плата за транзакцию варьируются во времени и зависят от выбранного направления, а в некоторых случаях комиссия за транзакцию может не взиматься. Цена билета выражается в злотых или в другой валюте, указанной в форме запроса. Стоимость билета не гарантируется до тех пор, пока сервис EuroPoezdka не получит оплату. Услуга будет приобретена от имени Клиента по цене, доступной на момент оплаты или, в случае оплаты электронным платежным средством, во время формирования билета.
      2. Прежде чем подтвердить бронирование и произвести оплату, Пользователь обязан проверить правильность введенных в систему бронирования данных, выбранного направления (включая пункт отправления и назначения, класс, дату и время отправления и прибытия), информацию о дате и времени оплаты бронирования, чтобы приобрести билет по цене, указанной при поиске в системе бронирования, и условия возврата и обмена билета.
   3. 6.3 Приобретение железнодорожного билета
      1. Пользователь может приобрести железнодорожный билет при условии внесения реальных персональных данных в Систему бронирования. Перед покупкой билета Пользователь обязан ознакомиться и принять настоящие условия, ознакомиться с условиями тарифа на выбранный им маршрут и скидками, предоставляемыми Перевозчиками, на которые он имеет право. Цена сделки включает в себя: плату за билет, не возмещаемую плату за предоставление Пользователю возможности пользоваться услугой EuroPoezdka и плату за доставку билета (в случае бумажных билетов, доставленных Пользователю).
      2. Понимание условий, регулирующих данный тариф, поможет Пользователю выбрать наиболее привлекательный маршрут по наиболее привлекательной цене, а также поможет минимизировать расходы на возможную отмену железнодорожного билета.
      3. Если цена значительно отличается от ожидаемой цены, пожалуйста, проверьте даты отъезда и возвращения в соседние дни
      4. После получения уведомления о бронировании EuroPoezdka может связаться с пользователем для проверки данных пользователя и подтверждения предложения. В случае невозможности связаться с Пользователем или отсутствия такой необходимости, EuroPoezdka производит бронирование в соответствии с уведомлением, а в случае оплаты Пользователем суммы, соответствующей как минимум цене билета и другим дополнительным сборам, также приобретает билет.
      5. Если путешествие требует дополнительных услуг (например, специальное питание, перевозка животных, перевозка багажа сверх установленной нормы, специальная ручная кладь, не сопровождаемый ребенок, дополнительный уход за пассажиром, помощь инвалидам, детская колыбель и другие), пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.
      6. На некоторых маршрутах перевозка может частично осуществляться другими видами транспорта, например, автобусами (например, в Швейцарии) - эта информация указывается непосредственно в описании поезда, вместо надписи: "Train 12345", там написано "Car".
      7. EuroPoezdka рекомендует соблюдать осторожность при заказе стыковочного рейса с коротким интервалом времени, указывая, что существует риск задержек в предоставлении услуг перевозчиками.
      8. EuroPoezdka оставляет за собой право отказать в выдаче билета, если применяемый тариф (выбранный Пользователем) не соответствует назначению, условиям продажи в рамках данной акции, на которую EuroPoezdka не имеет влияния.
   4. 6.4 Билеты open
      1. Это разовые билеты, действительные на указанный в билете маршрут и на конкретный тип поезда, например, для TGV, Eurostar они не действительны.
      2. Действительны в течение определенного количества дней или часов с даты истечения срока годности, указанной в билете - в это время клиент может совершить одноразовую поездку.
      3. Если поезд требует отдельной оплаты за место, то для путешествия Пользователь должен его оплатить.
   5. 6.5 Формы оплаты
      1. Принимаются следующие формы оплаты за билеты, приобретенные на сайте EuroPoezdka:
         1. банковский перевод
         2. оплата онлайн банковским переводом
         3. оплата кредитной картой
      2. Оплата банковским переводом возможна только за железнодорожные билеты, забронированные на сайте EuroPoezdka, заблаговременно до даты отправления по крайней мере за 7 рабочих дней в случае бумажных билетов и за 5 рабочих дней в случае электронных билетов, если это позволяет железнодорожный тариф. Выбирая в качестве способа оплаты "денежный перевод", Пользователь обязан своевременно оплатить сумму, причитающуюся EuroPoezdka за приобретенный билет (под словом своевременно понимается момент получения денег на счет TravelTECH):
         1. 24 часа с момента бронирования, если до даты выезда осталось не более 10 дней.
         2. 48 часов с момента бронирования, если до даты выезда остается более 10 дней.
      3. Оплата банковским переводом осуществляется на следующий счет: TravelTECH Sp. z o.o., ul. Prof. M. Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków, номер счета ING Bank Śląski IBAN: 69 1050 1445 1000 0090 8013 9703.
      4. Назначение денежного перевода должно звучать «Бронирование № XXXXXXX», где X - номер заказа. Оплаченные банковским переводом железнодорожные билеты выдаются EuroPoezdka не позднее, чем на следующий рабочий день после даты, когда сумма, подлежащая оплате за приобретенный билет, была зачислена на вышеупомянутый счет. Отправка осуществляется в рабочие дни до 17:00. EuroPoezdka оставляет за собой право задержать выдачу билета в случае, когда цена билета в системе Перевозчика в момент зачисления платы является выше той, когда была принята покупателем во время оформления бронирования. В такой ситуации EuroPoezdka возвратит перечисленную сумму в течение 7 дней. Средства будут перечислены на счет, который был использован для покупки билета.
         EuroPoezdka не несет ответственности за задержку банковского перевода. Пользователь не имеет права предъявлять претензии к EuroPoezdka в связи с тем, что предприятие не оформило билет из-за задержки перевода с банковского счета Пользователя.
      5. Некоторые тарифы позволяют выдавать билеты в течение 72 часов с момента бронирования или в течение 24 часов, или менее. Некоторые тарифы также должны быть оплачены за фиксированное количество дней до вылета, например, 7 дней, 14 дней и т.д. Несоблюдение этого срока влечет за собой аннулирование бронирования Пользователя. EuroPoezdka не несет ответственности за аннулирование пользователями бронирования, вызванное задержкой зачисления платежей на счет EuroPoezdka, превышающей сроки, указанные во время бронирования билета.
      6. Оплата онлайн или кредитной картой производится через авторизованных поставщиков платежных услуг. Если в процессе бронирования Пользователь выберет данную форму оплаты билета, то после заполнения персональных данных и подтверждения условий договора, он будет перенаправлен на сайт Платежного оператора, где оплатит билет. Отмена процедуры покупки на данном этапе не влечет за собой обязательств по оплате или выдаче билета. После правильной оплаты билетов Пользователь будет перенаправлен на сервис EuroPoezdka, где будет указано подтверждение покупки билета.
      7. В случае оплаты онлайн банковским переводом или кредитной картой, в зависимости от перевозчика, билет будет сформирован немедленно или до конца следующего рабочего дня.
   6. 6.6 Форма и доставка купленного билета
      Доступные формы билетов определяются Перевозчиками и отображаются в процессе бронирования:
      1. билеты в электронном виде - генерируются автоматически и доставляются службой EuroPoezdka в виде электронного сообщения на указанный Пользователем адрес электронной почты. В некоторых случаях могут они быть отправлены по отдельному электронному адресу непосредственно от перевозчика. В случае железнодорожных билетов польского перевозчика, билеты доставляются не позднее чем через 30 минут после правильного оформления оплаты за бронирование. Билеты от зарубежных перевозчиков доставляются не позже чем через 1 рабочий день после правильного оформления оплаты.
         Обратите внимание, что билет, отправленный в электронной форме, считается доставленным, если передача данных, связанных с отправкой электронного сообщения инфраструктурой TravelTECH, была выполнена правильно. Если Пользователь не может найти сообщение, отправленное из службы EuroPoezdka, он должен сначала проверить все папки используемой почтовой программы, в которых она собирает нежелательные сообщения (SPAM), а затем обратиться в информационный центр службы EuroPoezdka, чтобы изменить адрес электронной почты, на который будет отправлен билет снова.
      2. распечатанный на вокзале билет - для использования данной опции Пользователь обязан своевременно прибыть на вокзал и следовать инструкциям, полученным по электронной почте, отправленной службой EuroPoezdka, чтобы воспользоваться этой опцией, если она доступна. Пользователь должен распечатать билет не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда. Билеты, распечатанные на вокзале, должны быть подтверждены на платформе/вокзале перед посадкой на поезд, на который выдается билет. Если имеется несколько билетов на разные поезда, они не должны быть подтверждены на первом вокзале, а должны быть подтверждены на каждом вокзале отдельно перед посадкой. После распечатки на вокзале билет не возвращается и не подлежит замене. Рекомендуется распечатать все билеты на первой станции, так как на другой станции такой возможности может не быть или может не быть времени, отведенного для смены поезда, может быть недостаточно для данного действия.
      3. билет на бумажном носителе - доставляется по адресу, указанному Пользователем посредством курьерской доставки. В зависимости от страны получателя билет может быть доставлен в течение 3 рабочих дней (на территории Польши), но не более 5 рабочих дней (за пределами Европейского Союза) с момента его выдачи.
      Форма, в которой приобретается конкретный Билет, определяется Перевозчиком. Переоформить билет, распечатанный на вокзале, или бумажный билет, доставленный курьером, не представляется возможным. Пассажир несет ответственность за наличие действительного распечатанного билета во время поездки. Электронные билеты, отправленные по электронной почте, могут быть распечатаны несколько раз, но должны перевозиться в поезде в печатном виде вместе с удостоверением личности пассажира.
   7. 6.7 Отмена бронирования по вине перевозчика
      
      EuroPoezdka не несет ответственности за изменения и отмены бронирования, сделанные перевозчиком при бронировании Пользователями сайта EuroPoezdka без его участия. Эта информация будет отправлена вам только в том случае, если вы получили ее от перевозчика. Любые претензии, возникшие в результате отмены или изменения, включая задержку соединения железной дорогой, должны быть адресованы Пользователем данной железной дороге. Железнодорожные предприятия несут ответственность в соответствии с условиями, указанными в Постановлении Европейского парламента и Совета от 23 октября 2007 года о правах и обязанностях пассажиров железнодорожного транспорта.
      
      Перед тем, как совершить бронирование, Пользователь обязан ознакомиться с указанными условиями ответственности.
   8. 6.8 Возврат билетов
      1. Пользователь имеет право вернуть купленный на сайте EuroPoezdka железнодорожный билет, если он соответствует условиям возврата, установленным перевозчиком, и до даты, указанной в качестве даты выезда. Бумажные билеты возвращаются только после их физической доставки в компанию EuroPoezdka (TravelTECH Sp. z o.o., ul. prof. M.Życzkowskiego 20, 31-864 Kraków). Билет должен быть доставлен до истечения срока, в течение которого может быть произведен возврат. Если это условие не выполняется, билет должен быть проштампован на вокзале как неиспользованный и отправлен в EuroPoezdka. В таком случае, однако, перевозчик принимает решение о возмещении после проведения процедуры подачи рекламации. В случае разногласий между лицами, указанными в качестве пассажиров в отношении возмещения, заявление о намерениях, сделанное лицом, оплачивающим билет, имеет решающее значение для железнодорожных билетов, если только лица, оплачивающие индивидуальные билеты в рамках одного бронирования, четко не указаны в бронировании билета. В любом случае, возврат билета предполагает вычет сбора, взимаемого Перевозчиком, и транзакционного сбора за предоставление Пользователю возможности пользоваться услугами сервиса EuroPoezdka.
      2. Выбранные тарифы не предусматривают внесение изменений в билет и возврат билета экспоненту до начала поездки (отмена поездки приведет к полной потере оплаченного сбора).
      3. Запрос на возврат билета Пользователь может подать тремя способами:
         1. по телефону, на номера, указанные на сайте EuroPoezdka - с целью идентификации Пользователя, он должен звонить с номера, указанного при оформлении бронирования;
         2. при помощи электронного письма, отправленного на адрес contact@europoezdka.com - с целью идентификации Пользователя, сообщение должно быть отправленного с адреса электронной почты, указанного во время оформления бронирования;
         3. при помощи формы, находящейся на сайте EuroPoezdka, во вкладке "Возврат и обмен". Указанные в ней адрес электронной почты и номер телефона должны совпадать с данными, указанными при оформлении бронирования. После заполнения формы, на указанный Пользователем адрес электронной почты будет отправлено сообщение, содержащее ссылку, нажатие которой подтвердит аутентичность запроса и начнёт процесс возврата.
      4. Сумма, причитающаяся Пользователю за возвращаемый билет, отправляется Пользователю по тому же каналу, что и оплата за билет, в течение 3 дней с даты получения оплаты от Перевозчика компанией EuroPoezdka. Датой возврата считается дата списания средств с банковского счета TravelTECH Sp. z o.o.
      5. Места, приобретенные Пользователем в билете - в связи с правилами Перевозчика, как правило, не подлежат возврату, если в процессе совершения сделки не указано иное.
   9. 6.9 Обмен билетов
      1. В зависимости от условий, установленных конкретными перевозчиками, Пользователь может обменять приобретенный билет на другой. Обмен билета возможен исключительно тогда, когда в поезде, на котором хочет путешествовать Пользователь, будут свободные места. Запрос обмена билетов может быть передан только во время работы Службы поддержки, а также:
         1. в случае электронных билетов - не позже, чем за один час до планируемого времени отправления поезда, указанного на билете или поезда, на котором Пользователь желает путешествовать, причем решающими являются дата и время отправки поезда, отходящего раньше;
         2. в случае бумажных билетов - обмен должен быть осуществлен через обращение в службу поддержки;
      2. Запрос обмена билета Пользователь может подать тремя способами:
         1. по телефону, на номера, указанные на сайте EuroPoezdka - с целью идентификации Пользователя, он должен звонить с номера, указанного при оформлении бронирования;
         2. при помощи электронного письма, отправленного на адрес contact@europoezdka.com - с целью идентификации Пользователя, сообщение должно быть отправленного с адреса электронной почты, указанного во время оформления бронирования;
         3. при помощи формы, находящейся на сайте EuroPoezdka, во вкладке "Возврат и обмен". Указанные в ней адрес электронной почты и номер телефона должны совпадать с данными, указанными при оформлении бронирования. После заполнения формы, на указанный Пользователем адрес электронной почты будет отправлено сообщение, содержащее ссылку, нажатие которой подтвердит аутентичность запроса.
      3. Запрос обмена должен содержать однозначную информацию, касающуюся билета для обмена, маршрута, даты и времени отправления, а также количества и типа пассажиров. Отсутствие этой информации или её неоднозначность может замедлить процесс обмена или его предотвратить. Оформляя обмен билета, сотрудник службы поддержки проверит возможность его реализации и рассчитает возможную сумму возврата или доплаты. В случае необходимости дополнительной оплаты Пользователю будет выслано электронное письмо, содержащее ссылку для осуществления оплаты на сайте Платежного оператора. В случае возврата - сумма будет возвращена Пользователю в течение 5 рабочих дней.
   10. 6.10 Выставление счетов-фактур и способ их доставки
       1. Заказчику выставляется электронный счет за услуги, приобретенные через сервис EuroPoezdka или с помощью службы поддержки. Совершая покупку и принимая настоящие Правила, Пользователь соглашается получать электронные счета в соответствии с пунктом 32 статьи 2 в соответствии со статьей 106(1) Закона об НДС от 11 марта 2004 года (Законодательный вестник № 177 от 2011 года, пункт 1054, с изменениями).
       2. В зависимости от перевозчика, это будут собственные счета-фактуры TravelTECH или выставленные от имени и в пользу перевозчика.
       3. Электронные счета-фактуры за услуги высылаются на адрес электронной почты, указанный Пользователем в процессе бронирования или покупки через службу поддержки, исключительно тогда, когда Пользователь согласился на это, поставив соответствующий флажок во время оформления бронирования или отправляя такую просьбу на адрес reservations@europoezdka.com. Просьбы о корректировании счета-фактуры или его повторная отправка будут реализованы исключительно в случае отправки данного запроса с адреса электронной почты, указанной во время покупки билета.
       4. В случае предоставления услуг бронирования для более чем одного пользователя, если нет указанного покупателя, которому выставляется счет, он будет выставлен на основании данных первого пользователя многопользовательского бронирования.
   11. 6.11 Специальные условия для проезда несовершеннолетних
       
       Отдельные перевозчики регулируют перевозки несовершеннолетних различными способами; индивидуальные перевозчики могут вводить ограничения на поездки для лиц, не достигших 18-летнего возраста. Если лицам меньше 12 лет, они должны путешествовать под присмотром. Перед покупкой билета для несовершеннолетнего пассажира, путешествующего без присмотра, Пользователь должен проверить возможность путешествия без присмотра в соответствии с правилами перевозчика. Примеры железнодорожных правил SNCF приведены ниже:
       1. Thalys: путешествие поездом для несовершеннолетних в возрасте до 12 лет без сопровождения недопустимо. Их должен сопровождать взрослый. Несовершеннолетние в возрасте от 12 до 18 лет могут путешествовать в одиночку и должны иметь при себе документы, предусмотренные законом и позволяющие им покинуть страну. В обязанности законных опекунов входит предоставление ребенку надлежащих документов для выезда за пределы территории страны.
       2. Lyria: В целях безопасности дети младше 12 лет не могут путешествовать на TGV Lyria в одиночку без присмотра. Сопровождаемая поездка (родитель, законный опекун или взрослый, которому родители доверили ребенка) является условием действительности билета для детей до 12 лет, при въезде во Францию необходимо предъявить следующие документы:
          1. если они путешествуют в одиночку: документ, удостоверяющий личность, и письменное разрешение родителей.
          2. если несовершеннолетний путешествует под присмотром родителя: документ, удостоверяющий личность.
       3. Eurostar: дети в возрасте от 12 до 15 лет могут путешествовать в одиночку на поезде Eurostar при условии, что их родители или законные опекуны заполнили форму "Несовершеннолетние без сопровождения взрослых". Их должен доставить до станции взрослый (в возрасте не менее 18 лет), который подписывает форму в присутствии члена экипажа Eurostar.SNCF: SNCF не устанавливает возрастных ограничений для несовершеннолетних без сопровождения. Однако SNCF не несет за них ответственности.
       4. Дети до 12 лет не могут путешествовать без сопровождения взрослых в TGV Франция - Испания и TGV Франция - Италия.
       5. В TGV Париж - Люксмебург и TGV Франция - Германия несовершеннолетние, путешествующие в одиночку, должны располагать разрешением на выезд из страны. Это правило применяется ко всем поездкам между Францией и другими странами (независимо от вида транспорта) в соответствии с французским законодательством.
       6. TGV Bruxelles France: В целях повышения безопасности молодых путешественников на поездах TGV Bruxelles-France были установлены правила проезда несовершеннолетних без сопровождения, в частности детей в возрасте до 12 лет. Правила: Все несовершеннолетние (до 18 лет), путешествующие без сопровождения взрослых (старше 18 лет), должны иметь следующие документы:
          1. билет,
          2. документ, удостоверяющий личность,
          3. разрешение покинуть территорию, выданное местной администрацией.
       7. Несовершеннолетние в возрасте до 12 лет без сопровождения не допускаются на посадку. Несовершеннолетние, которые не соответствуют вышеуказанным требованиям, считаются путешествующими в одиночку:
          1. не допускаются для посадки, если в результате проверки выяснится, что ребенок будет путешествовать один,
          2. должны быть доставлены в полицейский участок в пункте назначения, если в пункте отправления нет контроля.
       8. На коленях ребенок может путешествовать до 4 лет (3+).
       Вышеуказанные типовые правила могут быть изменены и регулируются внутренними правилами перевозчика.

1. 7. РЕКЛАМАЦИЯ

   1. 7.1 Рекламацию по бронированию и покупке билетов можно подать в письменном виде на адрес TravelTECH или по электронной почте на адрес, указанный на сайте EuroPoezdka. TravelTECH информирует Пользователя о принятии рекламации и ее результатах в течение 14 дней с момента ее получения или в течение срока, указанного Перевозчиком.
   2. 7.2 TravelTECH является стороной только в случае рекламации, связанных с процессом бронирования, покупки билета или платежей, в том числе платежей при помощи карт, оформленных при помощи сервиса EuroPoezdka. TravelTECH указывает, что в случае, если рекламация касается услуг, предоставляемых другими организациями, он проинформирует об этом Пользователя, указав возможность составления рекламации соответствующему субъекту или сложит такую рекламацию по доверенности и согласию Пользователя.
   3. 7.3 В случае обращения Пользователя к Перевозчику с рекламацией, связанной с перевозкой на основании билета, приобретенного с использованием сервиса EuroPoezdka, и и получения положительного ответа, в частности, о возврате средств, Пользователь обязан отправить копию такого решения на электронный адрес contact@europoezdka.com в течение 14 календарных дней с момента получения ответа для получения возврата от TravelTECH. Невыполнение данного требования может служить поводом для задержки или отказа в возврате средств.

1. 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

   1. 8.1 TravelTECH оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в содержание Правил, сохраняя при этом принцип, что Пользователь обязан соблюдать принятые им в процессе бронирования Правила и предоставляя Пользователю доступ к архивным версиям Правил. Каждый Клиент обязан ознакомиться с содержанием Правил перед бронированием и всегда связан положениями Правил при бронировании и покупке билетов.
   2. 8.2 Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются положениями Гражданского кодекса и Закона от 30 мая 2014 года о правах потребителей. Следует отметить, что предоставляемая TravelTECH услуга заключается в выполнении фактических действий, связанных с заказом услуг у других субъектов Пользователями, поэтому она завершается в момент ее подтверждения - возврат или отзыв возможен только при наличии у субъекта, предоставляющего услугу, четкого указания на это. В случае потребительских споров с платформой ЕС по урегулированию споров в режиме онлайн (УСО, ODR (online dispute resolution)) можно ознакомиться по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
   3. 8.3 TravelTECH не несет ответственности за любой ущерб, причиненный Пользователю в результате того, что Пользователь не совершил поездку из-за забастовки сотрудников перевозчика и других служб, соответствующие действия которых необходимы для надлежащего предоставления услуг, приобретенных Пользователем, выполнения других услуг, перечисленных в Правилах, или в результате форс-мажорных обстоятельств, поскольку TravelTECH действует только как субъект, предоставляющий информационную услугу, а не как поставляющий такую услугу или предлагающий выбор любого из этих субъектов.

1. 9. АРХИВНЫЕ ВЕРСИИ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

   1. 9.1 Действует с 25 ноября 2018 года по 9 апреля 2020 года - https://www.europoezdka.com/terms2_01
   2. 9.2 Действует с 10 апреля 2020 года по 4 мая 2022 года - https://www.europoezdka.com/terms2_02